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“丝迪芬妮”总部引进53KF客服系统

2012-05-18 10:23:55 来源：丝迪芬妮编辑部中国鞋网 http://www.cnxz.cn/

53KF是国内功能较为强大的客服系统，能够为网站提供与访客即时洽谈和网站流量监控的功能，记录访客来源地及其使用的搜索引擎和关键词，分析出最有效的关键词，分辨出最有购买意向的网站访客，并提供文字语音视频多种交流方式，令网站能为客户提供实时优质的在线客户服务，并有效提高产品的销量。

近期，“丝迪芬妮”品牌快速扩张，现有的客户服务跟不上业务的发展，引起了工作的瓶颈。为缓解这一问题，2011年3月2日“丝迪芬妮”总部衡远公司把53KF客服系统引入到市场销售中。市场销售人员通过53KF客服系统，实时了解到访客户信息，及时与客户洽谈确定意向客户。有效地方便了市场营销工作。先进的客服系统和高素质的销售团互补互助，大大提高了衡远公司的工作效率。

53KF客服系统体现“一切以客户为中心”的服务理念

53KF为衡远公司的市场人员提供了和顾客沟通的全方位渠道。53KF强大的客户管理功能能快速地收发衡远公司客户的邮件和信息，第一时间给予客户答复，问候和关心；全面的数据分析，自动生成分析报表，能让客户信息快速地被公司识别，以便更好的服务；53KF永久识别客户，采用先进技术标识访客，再次访问时同步调出历史记录，让公司快速地关注到意向客户，提供咨询帮助。

53KF是衡远在电子商务上的又一应用

有很多企业以为在一些电子商务网站发布一些产品信息，或者自己做一个网站来陈列产品和服务，就能等着顾客上门，轻松实现电子商务，然而大多数企业发布的信息无人问津，企业网站形影相吊，这说明没有网站营销的电子商务不过是空中楼阁。多数情况就是因为网站的在线营销服务开展不力。

衡远公司了解到这一市场情况，明白留住访客是网络营销的后续工作，知道潜在客户被带来了以后如果不妥善的服务他们，吸引他们，终将会流失。衡远注意到了开展电子商务的关键就在于锁定目前潜在的客户，通过方便快捷的网站在线客服系统进行实时在线服务，以实现潜在客户的转化，最终获取订单。

所以，衡远公司引入53KF客服系统，它短时间内就能帮助网站提高销量，变被动为主动，变流量为收入。依靠53KF的这一款好的在线客服系统不但能创造最大化直接价值，还可有效提升品牌形象。

客服系统在企业营销中应用

当前，众多企业热衷于通过搜索引擎、投放网络广告等手段进行品牌推广和网站营销活动，这些推广措施也确实能为企业网站带来显著的访问流量。而通过客服系统进行网站营销是“一对一”的具有双向交互式的沟通。

这种方式是以消费者为主导的非强迫性的，因此对于企业来说，如何将网站访问者变成企业的用户，也是一项至关重要的工作。而通过网站在线客服系统与访问者直接交流，可以有效的吸引和留住他们，并最终将其转换为企业的用户，从而将网络营销的效益最大化。