以服务助力品牌影响力——访富利康云南总代理 王军素

　　【-鞋世界导刊】客户从几个增加到400多个，网点从十几家扩增至300多家，销售额从几十万元提升至600多万元，自2003年开始代理富利康品牌，王军素以昆明为根据地，逐步布局云南，与富利康品牌共同发展。2009年，富利康鞋业提出品牌化运作，王素军“举双手赞同”并很快在昆明开出首家自营店，她说，董事长很讲人情，而她也要用自己的实际行动来还这个人情。与总公司合作8年，双方“从未红过脸”。

　　事实上，除了人情因素，王军素认为做品牌是一种必然趋势，也是终端的需要。品牌做起来了，一定程度上会解决应收货款难的问题。在品牌众多、不进则退的今天，只有做品牌才能获得更多的回头客，形成顾客忠诚度，也只有做大做强品牌才能拥有更多的话语权和议价能力。王军素笑称，她已将自己最美好的青春献给了富利康，现在仍愿意与公司拧成一股绳，一起向前冲，而不是被淘汰。

　　“做品牌就是做服务，服务做好了，品牌效应就有了。”对于如何做品牌，王军素有自己的见解，“如果说过去做批发是服务一类人，那么，现在做品牌则是服务多类人，对团队、客户、消费者等人群都要有服务意识。”在团队管理方面，王军素一直努力打造家人文化，“每次到富利康总公司，就感觉像回家一样，我觉得我的团队也需要这样感觉。”所以，每次只要有新人加入，王军素都会告诉他：“一家人不能打一家人，一旦发生了矛盾，每个人都要先自我检讨，态度端正。”对于终端销售人员，王军素要求他们定期参加各种培训，提高服务水平和综合素质，对待顾客要有耐心，产品推荐不可张冠李戴，合适才最好，此外，还要与客户保持一定的距离，给他们足够的空间去选择自己喜爱的产品。

　　遇到困难和问题总是自己多担当，能满足客户的要求，她总是无条件满足，从不会因为一点小事让别人纠结，一直以“吃亏就是占便宜”为处世准则的王军素在获得终端客户“直爽、热情、大方、厚道”这八个简单而有高度评价的同时，也收获了一大批忠诚的客户。“我们的客户很稳定，大家做事都很用心，遇到问题主动找我沟通，因此我也很少去跑市场，很感谢他们对我如此支持。”不仅老客户稳定，这些老客户经常还会给王军素推荐新客户。

　　如今，品牌竞争激烈，要想提高品牌知名度，广告推广必不可少，王军素非常注重广告推广。她深知，只有让更多的消费者和客户知道富利康，才会有更多的人来体验消费，进而形成好的口碑。去年，王军素已在户外广告投入近五万元，今年她准备进一步加大力度，将广告拓展至车身、电视等其他媒介。

　　“做品牌就像种韭菜，只有细心培育，打好基础，根扎深了，才能长得更旺，持续收获。”王军素又对做品牌作了一个比喻，这其中，她更明白做品牌需要一个过程，只有需要持之以恒才会有化茧成蝶的一天。(-最权威最专业的鞋业资讯中心，)