6、延续推进,不断拓展
开业后15天,店长将店员分为2个服务班,每周一次,联系当地大型的生活社区做“男士着装顾问现场服务小组”公益推广活动。老板娘高价从省城聘请交谊舞高手以一月二次的方式来该市施教标准交谊舞,牢牢占据了该市中心广场每晚大型露天的群众交谊舞舞台。
时值十一国庆前夕,许多新人亟待在这举国同庆的喜庆日子完婚,故开业促销活动选择的主商品为套西,同时配合VIP的独特尊贵价值,所以开业活动主题为“6.6大顺,珍缘国庆”。活动内容为2大项:其一为“婚庆西服,买一送五”,即买一套婚庆西服,送领带+衬衣+皮带+底裤+袜子,此优惠限前60名新人,同时提取西服消费额的10%金额储存在VIP卡中作为免费干洗费用,购买的西服可以由该店免费干洗至此储存金额完毕;其二为“举国同庆,VIP缘分”,十一当日前60名消费金额在588元以上的VIP顾客,额外赠送建国60周年尊贵纪念品一套,其余VIP消费顾客额外赠送袜子一双。
“帮扶小组”设计的新店开业方案很快成为当地的范本,新店开业5日后有4家店铺跟进模仿本方案。仅仅3个月时间,J品牌成为当地最为知名的男装品牌之一,月销售同期增长280%!见此成功榜样,笔者携“帮扶小组”邀请全省加盟商到此参观、考察、学习和研究,后3月内又成功同模式改造了4家店,均提升销售200%以上!
笔者注:“帮扶小组”是由品牌总部或分公司/总代临时跨部门和职种组建而成的“特种部队”,是以货品物流、终端运营、企宣、人力培训这几方面的资深人员和行业高手组建而成的专家团队,旨在综合诊断和调整规范单店运营水平,提升其盈利能力。
何为“单店营销”?
要理解“单店营销”,我们先分解消费流程。消费行为一般遵循这样的流程:信息认知(含电视、户外路牌、车载、广播、短信、DM传单、路演、口播等)→店招吸引(店面形象,含橱窗,主要为进店率)→商品体验与购买(店内消费影响:店控)→售后服务(基于美誉度的口碑传播)→品牌认知认同(VIP资源积累)。
“单店销售”是当前鞋服行业大多数店铺的零售状态,基本为“坐商”状态,守株待兔。这种局面的形成有历史原因(以前这样生意很好做),有品牌方原因(没有可执行的指导),也有加盟商的原因(系统和本地化不足)。“单店销售”位于消费流程的第三步,仅仅是单店消费行为引导和控制的其中一个环节,主要体现为店内消费控制,其余环节均为自然发展,直接导致消费客源非常有限。
通过以上案例,我们可知,所谓“单店营销”,就是用一切行之有效的传播方式对店铺3—10公里的目标人群进行信息发布、收索、吸引,通过系列价值活动而转化为店铺的消费者,用专业增值的服务去固化和控制使之转化为基于品牌忠诚度的VIP顾客,从而循环影响周围人群的消费理念,扩大消费群的一种零售管理模式。“走出去,引进来”是对单店营销的形象概括。
我们认为,“单店营销”是新型的单店运营管理模式,其实质是一种精准营销的流程再造,将营销行为渗透到消费行为流程的每一个环节,发挥VIP顾客和VIP销售人员的两大基石作用,是传统门店“坐商”向“行商”的转变,是更为积极主动的目标销售方式,颠覆了传统的业务流程作业。因此,笔者建议鞋服零售的加盟商朋友们,请将自己的“单店销售”模式升级为“单店营销”。(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心,作者/李华滨)