卖产品，也卖理念
说起理念，就不得不举Lululemon(露露柠檬)的例子。
它是加拿大一家主营瑜伽服的运动服公司。从表面看起来卖瑜珈服几乎就是它的副业，各类配套服务才是正事。2008年Lululemon在香港开了第一家叫做“陈列室”的零售店：只在每周三四五开门营业，其他的时间都用来开瑜珈班、健身研讨会等等。而如此三天打渔四天晒网的营业方式反而让这家零售店充满了新鲜感，因此很快获得了粉丝。在美国曼哈顿的Bryant(布莱恩特)公园里，Lululemon每周举办两次免费的开放式瑜珈课程，每次大约有400名女士参加。而比起店员的推销，瑜珈班上老师穿着的瑜珈服更容易说服学员们选择Lululemon。
和Lululemon相似，苹果在客户服务方面被视为先锋。这得益于它的一种非同寻常的销售哲学：不是为了销售，而是为顾客解决问题。
在新员工的培训手册说，你的工作是了解客户的所有需求，其中有些需求可能是客户自己都没有意识到的。鉴于此，员工们没有销售提成，也没有销售配额。他们都是固定年薪制，个人销售额和薪水没有任何关系，提供服务让顾客高兴才是他们的最高宗旨。
他们当中不少是苹果的粉丝，精通苹果的各种产品，并乐于和你侃侃而谈他的使用心得。他们没有森严的职位等级分别，不需要恪守严格的规章制度，甚至没有固定的工作范围。每个人可以根据自己的兴趣选择工作重点：做活动讲解员、柜台收银或是售卖配件等。但是不管自己的本职是什么，店里的员工都必须对顾客有求必应：就算是自己解决不了的问题，也要充当合格的导引。
每逢中西节假日，Apple Store都会有相应的主题活动，六一儿童节的iPad游戏大赛，母亲节用iPhoto为妈妈制作贺卡，圣诞节用Keynote(幻灯片演示软件)演示圣诞旅游指南。这些活动把零售店变成了一个特殊的公共空间供人们娱乐，但又没有失去其本身推广苹果产品体验的功能，还能创造亲切的社区感。
对于苹果来说，开零售店并不只是为了卖产品给顾客那么简单。它营造了一整个和苹果有关的空间，你可以饭后来散步，可以来上网冲浪，甚至可以来跳个舞并拍下视频传上网─顺便还帮Apple Store做一次营销。比起卖东西，Apple Store花更多的心思塑造自己的品牌形象。
虽说盈利是零售店的最终目的，可是通向最终目的的途径却有很多，苹果靠优质产品和品牌理念轻易占领了中国市场。正在为价格大战打的头破血流的中国鞋类品牌零售店，是否能从中悟出一二?（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心，作者：天天）
