【中国鞋网-】乔布斯(Steve Jobs)用iPad和iPhone等高科技产品将苹果公司(Apple Inc.)变成了世界最具价值的科技公司。但苹果公司成功的一个支柱却出人意料地低科技:实体零售店连锁。
近几年,在很多零售商运营艰难之际,苹果在门店上的成功令其表现出众。去年一年Apple Store每平方英尺(约为0.09平方米)的年均销售额位列全美160多家的零售店之最(不含餐饮业),这意味着大约两个iPad的大小的面积每年为苹果贡献了5626美元的销售额。这个数字比全美零售店的平均水平高出了17倍,而且它还在不断增长─截至今年4月,已经突破了6000美元。
苹果成功的秘诀究竟在哪里?
开一间体面的店铺
开一家好的零售店,选址是第一位的。
单位面积销售额世界排名第二的Tiffany(蒂芙尼),在零售店的选址上最为慎重:它只在最好的位置开少量的、大面积的店。法国知名的零售设计师Hubert de Malherbe说,这是Tiffany在美国品牌形象好的重要原因:“当你准备结婚,和你的未婚夫想要去买戒指的时候,你们会穿漂亮的衣服开车或者坐火车到纽约第五大道,问双方是否准备好了,然后走进Tiffany。这就是Tiffany带给人们的感觉。”
Apple Store(苹果零售店)沿用了Tiffany的思路。把所有的店都开在最繁华的地段,比如分别位于北京的三里屯、大悦城,上海的浦东和香港广场。也许这对高档珠宝首饰来说不足为奇,但电子产品却从未这么做过。事实上,在苹果之前,没有人为电子产品想过体面的销售方式。
Apple Store彻底改变了零售店的建筑风格,它们总是大量运用玻璃材料,哪怕你只是匆匆路过,也能看见店里陈列的各种商品和顾客往来的热闹景象。苹果中国区的公关经理黄昱娜介绍,这样的设计能让路过Apple Store的顾客产生一种融入感,吸引他们到店里来逛一逛。
装修细节方面,苹果零售店更是完美的让人惊叹,作为零售店标志性设计的玻璃旋转楼梯,由乔布斯带领团队亲自设计,每一块的造价为20万人民币。地砖来自意大利,墙面钢材则由一家日本公司提供。一个北京西单大悦城店的店面设计装修就花费3亿人民币。大到地砖、墙面,小到摆放产品的桌子、亚克力、小凳子,几乎没有来自中国的质材。店内设计非常开阔,没有任何遮挡。特别明亮的灯光,让人产生干净优雅的感觉。灯光是零售店设计中最重要的元素,灯光并不需要多亮,而是要确保产品的亮度要比周围没有产品的地方亮4倍左右。对比在零售中是最重要的,人们的眼睛会被对比所吸引。
这对鞋类零售店有非常巨大的借鉴意义,即使我们不能像苹果那样把店开到上海南京路上去,再配上一大堆进口的装饰材料,但是那种简洁的风格,开阔的视野,明暗有度的灯光,都值得我们学习。