三、仪态
导购在工作中一定要做到仪态标准规范：走路轻、说话轻、操作轻、服务快。同时，还要注意待客姿势、站姿、走姿、蹲姿和坐姿。
1、待客姿势
导购必须站在能环视到自己职责的范围内，距离柜台一个拳头间隔的地方，双手自然地叠放在柜台上，活在身前交叉，同时双腿端正站立，这样会显得彬彬有礼。
要注意的是，导购在工作中不能摆出一副懒散的面孔，也不能眼镜直勾勾地盯着顾客，更不能私下闲谈，或躲在一边化妆、看杂志。即便在没有顾客时，导购的心中也要想着顾客，提醒自己马上就会有顾客光临。当店铺里面没有顾客时，导购要经常进行商品的清点、整理、补充工作，准备再次销售，或者整理发票和处理一些简单事务。
2、站姿标准
导购站姿的主要特点是头平、肩平、身直、两手自然下垂，双脚成“V”字型。这种站姿，会使人看起来稳重、大方、挺拔。站立时，竖看要有直立感，即以鼻子为中线的人体应大体呈直线;横看要有开阔感，及肢体身段应给人舒展的感觉，侧看要有垂直感，即从耳至脚踝骨应大体成直线。
男女的站姿亦应形成不同的风格。通常，男导购的站姿应刚毅洒脱，挺拔向上;女导购应站得庄重大方，秀雅优美。
3、走资优雅
导购在行走时，尤其是在顾客注视下行走时，务必要优雅稳重，并保持正确的节奏。走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，掌心向内，并以身体为中心前后摆动。要做到上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松并且富有弹性和节奏感。
同时，导购在走路时，上身要基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直;两臂以身体为中心前后自然摇摆，前摆约35°，后摆约15°，手掌朝向体内;起步时身子稍向前倾，中心落前脚掌，膝盖伸直;脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。而且，女导购还要步履匀称、轻盈，端庄、文雅，显示温柔之美。
4、蹲姿稳重
导购在为顾客整理商品时，往往采取下蹲的姿势。
常用的蹲姿有如下两种，一种是高低式蹲姿，即下蹲时，左脚在前，右脚稍后。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低之态。女性并拢两腿，男性则可适度分开。
另一种是交叉式蹲姿。这种姿势通常适用于女性导购，尤其是身着短裙的导购。下蹲时，右脚在前，左脚在后，作息有后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。同时两腿前后靠近，合力支撑身体，上身略向前倾，臀部朝下。
5、坐姿庄重
优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。
我们经常会见到一些导购不雅的做法，比如两腿叉开，或者脚翘得很高而且抖个不停，让人实在不敢恭维。女士应该在站立的姿态上，后脚能够碰到椅子，轻轻坐下来，两膝一定要并起来，脚可以放在中间或放两边。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。
以上所列的这些标准，都是以现阶段大部分顾客的审美喜好来拟定的。随着顾客对店铺品牌意识的不断加强，对导购的形象、服务要求也在不断提高。作为时尚品牌文化的传递者，导购员必须不断规范自己的形象，提升服务水平，使品牌形象和企业文化得到更多消费者的认同，从而拉近消费者和品牌之间的距离。（-最权威最专业的鞋业资讯中心，来源：，作者：李宁）
