【-】优秀员工不顾我们的挽留，翩然而去;潜力员工不顾我们的期待，悄然远去;甚至重点培养的员工，也不顾我们的重托，撒手而去。那么，该如何留住员工的人和心呢?看看几位店长怎么说。
放低身段 快乐管理
品牌：缝叶鸟
店长：卢淑蕾
地址：浙江省温州市万鹰国际服饰文化广场B区22-23号
我已经做了4年的店长，在我们店很少有员工离职的情况，大家吃住在一起，彼此间就像一家人。其实，管理员工最好的方法就是融入到她们的圈子中，和她们一起成长承担。
如今，很多导购已到适婚的年龄，有的甚至已婚，在工作的时候，她们并不可能将家庭、个人生活等都置于脑后，难免有时会因力不从心而产生离职的念头。作为店长，在平时的工作中应多多“体察民情”，了解她们的需求与不便，多和她们沟通，尽量多站在她们的立场考虑问题，用真心感动员工。
我们店每天都有晨会，大家在一起相互交流，共同分享分担工作上的酸甜苦辣。在午休或不忙时，相互之间说一些比较轻松的话题，放松自己的心情，或举办一些有趣的小型竞赛，如比赛谁认识得鞋材种类最多、谁把货号记得最准确、谁的服务技巧最实用，这不但能提高员工的知识技能，对她们的学习积极性和团队建设也是一种有效的促进。
此外，我们还每天轮流值日写店铺日志，记录每天的销售业绩和心得体会。日志上还留有一个“想说就说，想画就画”版块，员工之间有不方便说的话都可以写在上面，这样一来，我就能及时了解员工情况，并采取适当的相应的解决措施，确保团队的和谐稳定。在完成销售业绩或在每个月的月末时，我们都会举办一次聚餐，为自己加油，同时也算犒劳自己。
知人善用 多彩生活
品牌：匹克
店长：王倩
地址：沈阳省锦州市古塔区中央大街3段24号
在我们这个行业，人员的流动性很高，在短短的几个月内，就可以让一家专卖店的员工“焕然一新”。我觉得店长若能树立正确的观念，定位好自己的角色，会对减少员工的非正常离职有很大的帮助。
在平常的工作中，我会根据员工的不同特点，合理的安排工作岗位和分配任务，做到人尽其才。有的员工在陈列上有专长，就安排为店铺的陈列专员;有的员工很细心，对数字很敏感，就安排做个“小管家”;有的员工亲和力强，就安排做迎宾等。当然，这并不是固定的，大家彼此间还会相互学习与指导，这样一来，既激发了员工的积极性，还可以使她们获得一定的成就感。
有时候举办一些丰富多彩的业余活动对于留住员工的心也有一定的帮助，我们会精选一些体育活动，如跳绳、呼拉圈、踢毽子等;还有才艺展示，如书法、绘画、DIY等，以分小组比赛的形式参加，使员工之间团结互助，向着一个目标一起奋斗，在不知不觉中增进情谊。
如今，大部分导购都是年轻人，在长期的工作中难免出现一些小矛盾，店长作为连接员工与员工之间的纽带，应起到调和剂作用，消除员工之间的不满情绪，提高集体的凝聚力，这样才能更好地留住员工，更好地促进店铺工作。
沟通从“心”开始
品牌：法国袋鼠
店长：陈晓琼
地址：四川省成都市幸福路87号
每一个专卖店都有不同程度的人员流失情况，据我所知，大多数都是因为人际关系处理不当所致。其实，人与人相处有矛盾是在所难免的，但只要及时进行沟通，彼此间以一颗宽容、理解之心对待就可以“化干戈为玉帛”。
很多员工在工作中总觉得事事不顺心，人人都针对自己，压抑时间久了，工作的积极性和激情也会下降，开始琢磨着另谋出路。作为店长，应多和员工沟通并注意沟通时的技巧，正确妥善地处理员工与员工、员工与自己的关系，理解员工的难处，从内心深处感动她们。
我们店员小A和小C一起值日，两个人在清理仓库时，小A性子较急，就催促小C做快点。不知怎的，小C情绪失控了，很不耐烦地大声地丢了句“嫌我做得慢在偷懒，那你自己做”就离开仓库了，小A心里也很不服气。事后，我把她俩叫到一起说，大家在一起工作算是一种缘分，为了点鸡毛蒜皮的小事，而伤了自家姐妹的心，划算吗?以后的路还很长很远，我们要结伴而行，就得学会理解与宽容，好好地对待彼此。
同时，我也会时常询问她们，喜欢怎样的沟通方式，对我或其他员工有怎样的想法与看法。此外，我们设有一个意见箱，每个员工可以以匿名的形式，把自己内心的话写出来，我们会定期整理意见箱，大家一起交流分享各自的观点。
