八百多元的阿迪达斯运动鞋 穿了一小时脚背就痛得不行

    消费者质疑设计有问题 商家说过了三包期不能退换

    花高价买的名牌运动鞋,穿上后却让脚背受了伤,这让陈先生觉得很不可思议。最令他不满的是,商家不但不承认鞋子有问题,而且不予退换,要他自己付费维修。“我想让大家评评理,阿迪达斯这么有名的品牌,怎么能这么对待消费者呢?”日前,陈先生拨打本报维权热线85051890说。

    记者与消费者面对面

    记者:能说一说事件全过程吗?

    陈先生:去年8月13日,我在体育场路281号的阿迪达斯天水店买了一双黑色运动鞋,原价990元,打了9折买的。买来后我穿过几次,感觉鞋面上固定鞋带用的扣子特别硬,压着脚背很不舒服,就没再穿。

    前阵子,我开始锻炼身体,又把这双鞋子拿出来穿。结果,我穿它才走了一个小时的路,脚就痛得不得了,只好回家换下,结果发现整个脚背都发红了,罪魁祸首就是那几个扣子。每只鞋上固定鞋带的扣子有6个,左右各3个,形状是往下勾的,又大又硬,只要脚一动起来,它们就会顶在脚背上,令人疼痛不堪。

    脚受伤后,第二天几乎不能出门走路,严重影响了正常的生活和行动。前几天,我把鞋子拿到该店,要求他们给个说法,却被告知过了保修期不能退换,只能维修,费用还要我自己出。

    记者:你现在希望怎么解决此事?

    陈先生:首先,我觉得这双鞋子质量有问题,设计不合理,才会导致脚背受伤。其次,我一直很信任阿迪达斯这个牌子,当时是售货员给我推荐的这个款式,说得天花乱坠,现在出了问题就不肯承担了,这样做生意是不是太不讲诚信?最后,我希望他们给我一个说法——穿了阿迪达斯的鞋子受了伤,他们要怎么赔?

    记者:如果这件事解决不了怎么办?

    陈先生:我想请权威部门鉴定一下这双鞋子。

    记者与商家面对面

    记者:陈先生反映的在你们这买的鞋子出了问题,想退换,有这事吗?

    丰店长说:是有这个事情。按照消法规定,300元以上的鞋子,“三包”有效期限是120天。因此,该鞋已超出“三包”期限,不能退换。

    记者:同样型号的鞋子,你们店里还有吗?其他消费者有过投诉吗?

    丰店长:过了这么久,已经卖完了。去年我们卖了不少,只有陈先生来投诉说有问题。

    记者:现在消费者认为是鞋子的质量有问题,如果他想做质量鉴定,可以吗?

    丰店长:我们店也曾经有人来对鞋子做过质量鉴定,但都是在保修期限以内。像这位先生的情况,估计质量检测机构也不会给鉴定的,因为鞋子已经超出了保修期限。

    记者:那现在你们打算怎么处理此事?

    店长:肯定是不能退换的,只能给他维修,但是费用要他自己出。

    记者与消协鉴定部门面对面

    记者:有消费者因为穿了阿迪达斯的鞋子而使脚背受伤,认为是鞋子的设计有问题而想做质量鉴定,可以吗?

    浙江方圆检测集团专家:我们只能检测鞋子的质量和形状,但这位消费者的这双鞋子,目前难以鉴定。如果消费者一定要鉴定的话,必须重新买一双同款式的新鞋。因为这双鞋子已经穿了较长时间,可能已经走形,是不能做鉴定的。

    记者:过了三包期的鞋子,消费者认为因设计有问题导致他受伤,该怎么来维护权益?

    杭州市消协陈副秘书长:超过三包期的鞋子,很难要求退换,只能要求经营者承担维修责任。如果能证明该鞋质量有问题,则可以索赔,不过这一点比较困难。需要提醒经营者的是,销售时要讲诚信,要实事求是地介绍产品,根据消费者的需要推荐,说清楚产品的优劣,以免产生纠纷。而作为消费者,也不能一味听任商家的介绍和推荐,要认真选择适合自己的商品。