买来新鞋已变形 退换遇波折

    家住沙坪坝区的李女士向晚报投诉，在解放碑迪康百货意乐专柜买了新鞋，回家后发现其中一只特别松，找到商家退换却颇为不顺。

　　李女士说，4日，她在迪康百货意乐专柜买了一款女鞋，次日穿时才发觉，左脚鞋明显松很多，对比发现该只鞋的鞋口有点变形，比另一只要宽。5日晚，她找到商家更换，得知所买的已是最后一双。营业员称鞋底有磨损，会影响再次销售，不能更换，也不能退。

　　昨下午，记者和李来到该专柜，营业员虽称变形是李买之前就存在，但仍是前日的答复。后迪康百货精品运营部主任王茜赶来协调处理，同意更换。因李女士所选款式已没货，可选择同等价位的其他款式。但李女士表示，要求退货。最终，在晚报协调下，该专柜营业员为李当场退了货。

　　晚报新闻律师团、华立律师事务所陈艇律师表示，是鞋子本身发生变形，导致消费者无法正常穿着，若消费者不愿选择其他款式，商家应该无条件退货。若是打折或者处理商品，商家则应事先说明商品可能存在的问题，否则也应退换。