[业界纠纷]一女士新鞋渗水欲告商家
上脚3次出问题 退换送检两失望
昨日中午,贾女士打进本报热线反映,她在昆明市北京路某百货商场买了一双皮鞋,才穿了3次,下雨天再次穿的时候,左鞋竟然进水把袜子都浸湿了。贾女士和商家协商未果,只好拿着皮鞋到质检部门进行质量检测,在质检时遇到了质检难的问题,贾女士表示,为了维护自己的合法权益将起诉商家。
消费者说雨天行程200米皮鞋竟进水
昨日下午,记者来到了该商场。贾女士把一双棕色的皮鞋从鞋盒里拿出来,拿了其中一只,说:“前天下雨,我从停车场走到家,不到200米的路程,鞋子就全湿透了,袜子都是湿的。他们的负责人一开始说我没有保养好,后来又怪我下雨天穿。下雨天不穿皮鞋,穿什么?”
贾女士说:“我300多元买的鞋,只穿过3次,如果是我自己损坏的,我无话可说,但是鞋子从外面看既没有划痕,也没有裂痕,我怀疑是皮鞋的质量问题。”
商家解释3个月出现断底断面才调换
据该商场某鞋业的负责人张先生说,贾女士的鞋子属于内侧渗水,是由于长时间浸泡在水里造成的。根据公司的规定,在非人为因素下,3个月内出现断底或者断面的情况,商家才调换。贾女士的情况不符合调换条件,经过协商,公司愿意出100元钱来赔偿贾女士的损失。如果贾女士不愿意接受,商家愿把皮鞋送到质检部门检测,如果检测出确实皮鞋质量有问题,那公司愿意按规定进行赔偿。
张先生还提醒说,消费者在购买皮鞋时,应向销售人员咨询相关保养方法和注意事项,以免使用不当,影响正常使用寿命。
事态发展质检难顾客欲起诉商家
昨日下午1时30分,官渡区消费者协会昆明站分会的两位工作人员来到商场解决此事。一位姓陆的工作人员说:“接到投诉,我们就赶到现场。按照一般程序,我们将组织双方进行调解,如果双方协商未果,那么就由当事人双方把商品送到质检部门进行检测。如果商品确实存在质量问题,商家将对消费者进行双倍的赔偿;如果商品本身没有质量问题,那么所有检测费用将由消费者承担。”
下午2时许,由于双方协商未果,双方当事人带着那双“渗水皮鞋”到云南省产品质量检测中心二区进行质量检测。据贾女士说,他们到了质检中心后,质检中心的工作人员表示皮鞋渗水不在他们的检测范围内。
遭遇质检难的问题后,贾女士表示,为了维护自己的合法权益,她将起诉商家。
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