[鞋业投诉]山东：达芙妮鞋不合脚

    我于２００５年８月３１日在聊城达芙妮新东方店买了一双女鞋，货号５１０２５１０７，价格１３４元，当时有点犹豫，因为感觉有点挤脚，但禁不住店员一再游说，说什么越穿越松的话，而且我确实挺喜欢那鞋子就买了下来，可是回家后发现根本不能穿，当天下午回去要求调换却被拒绝了，要她修她还说自己不能修，必须找厂家云云，我很生气，什么三包承诺原来都是骗人啊，亏我以前还常买他家的东西，我决定以后不买达芙妮了，什么完善的服务呀，都是假的！     东宝回复：     消费者在新买的鞋子出现质量问题找商家时，不少商家总是想法推脱自己的责任，说什么“鞋子不是我生产的”，要消费者找生产厂家。这实际上是商家在逃避责任。     消费者购买了有质量问题的鞋子时应该找销售方。鞋类销售者应该在售鞋时主动向消费者出具购货凭证和“三包”凭证，并向消费者如实介绍其性能、规格、材质及使用、维护、保管方法。而生产者应该明确三包方式，并在产品包装上标明真实生产者名称、地址、电话等。实行谁推销谁负责的原则，鞋子出现质量问题，销售方不得以任何理由让消费者找厂家。     在“三包”范围内，鞋子售出在7日内，出现质量问题（如断底、掉跟、断面、脱胶等）不能穿着的，或是经有关行政部门认定为不合格的鞋类商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货，退货时销售者应当按照发票价格一次性退清货款。      如果消费者用过了鞋类商品,但因为质量问题仍要求退货，而不能达到一次性退清货款的，商家可以按发票价格每日收取0.5%的折旧费。根据规定，鞋类商品销出15日，因鞋底开胶等质量问题对已使用过的商品按发票价格每日收取0.5%的折旧费。退货时，鞋类“三包”有效期自换货之日起重新计算。由经营者在购货凭证背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的“三包”凭证。而鞋类商品售出30日内，出现鞋底开胶等质量问题，在规定的时间内，可修复的一律免费修理。超过修理期限仍未修复的，也可按发票价格每日收取0.5%的折旧费。折旧费计算时间从开具发票之日起至换货、退货之日止，不包括修理所占用的时间。经依法鉴定为无产品名称、厂名、厂址的“三无”产品或假冒伪劣商品的，经营者应无条件承担退货责任，不得收取折旧费，并按《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定加倍赔偿。      在“三包”有效期内，消费者修理、换货、退货应当凭购物凭证和“三包”凭证办理，若因保管不当遗失购货凭证和三包凭证，事后得到经营者追认的，经营者应当为消费者提供购货凭证复印件和“三包”凭证。