迪卡侬凭什么能够在华赢得高销售额？
【网-品牌观察】在传统零售日渐低迷，甚至关店成风之下，来自法国的体育用品零售商迪卡侬却发展迅速，已在中国61个城市拥有143 家门店(年末160家)，预计到2020年达到500家，届时中国市场的销售额会占其全球总销售额的25%。
这不禁让人好奇，到底是什么造就了迪卡侬的一路高歌猛进?
—理解用户需求的产品创新—
迪卡侬每年有近3000件新品问世，产品更新率约10%。顾客的感受和意见，是迪卡侬评估产品的最重要因素，设计师会不断地对产品进行测试和改进，以提供给顾客最好的体验。迪卡侬鼓励每一位员工在其专业领域内创新，而只有理解用户需求的创新才是成功的。
如下面这个荣获2015年创新大典冠军产品的运动水壶，600ml容量的瓶子里面，瓶口位置可以装上运动饮料电解质胶囊，使用时，直接喝是白水，把瓶口拉出来并在三个浓度刻度当中选一，再喝的时候白水通过瓶口和电解质混合而变成运动饮料，两种饮料切换只需要一个拉出瓶口的动作。杯子价格59 元，六袋装的胶囊不到20元。
“迪卡侬的创新是大众的创新，它或许看上去不算前卫，却是每个顾客消费得起的创新。”迪卡侬大中华区总裁张玥解释道。
—为中国定制sMall渠道—
面对中国这个不同于国外的巨大市场，迪卡侬也在渠道方面有不少创新的探索。今年，迪卡侬同样参与了天猫的双十一活动，但在活动上，迪卡侬想要传递的信息不是打折促销，而是实实在在的低价。对顾客来说，不需要特意等到双十一这一天，而是每天都能在迪卡侬买到低价优质的商品。
而在传统渠道方面，迪卡侬在中国开发了专门适合购物中心的新业态Decathlon sMall，来走进市区的顾客。迪卡侬的标准店大多处于交通便利的近郊，且面积多在4000平方米以上，而Decathlon sMall 的地理位置则决定了迪卡侬的面积多在1500平方米以内。这是迪卡侬全球首创。
—“吓人”的服务创新—
今年8月，迪卡侬在顾客体验方面，又做出惊人之举——取消退换货政策。原本必须30天内才能退换货等约束性政策将被彻底打破，从此对于退换货服务将不设期限，只要是迪卡侬买的产品，随时可以到门店进行退换货，并且无需小票。
就连迪卡侬内部的工作人员都表示，此举一出，“惊吓大于惊喜”。要知道，包括沃尔玛、家乐福等在内的跨国零售企业，到中国都会忙不迭地取消在国外市场通行的无条件退换货政策，为什么迪卡侬会反其道而行之?
张玥表示，通过调查发现，迪卡侬80%的投诉理由是退换货的原因。而当初，设定30天退换货的原因是为了避免一些恶意顾客，利用规则进行退换货，而这样的比例只有2%到3%，“取消这个政策，是为了不让管理3%的顾客的规则，影响97%真正顾客的购物体验。”（网-最权威最专业的鞋业资讯中心。）
