当顾客忠诚度消失 奢侈品大牌要怎么办

     【中国鞋网-要闻分析】近几个月，奢侈品在不断降价，经过一轮的降价风潮后，奢侈品牌的忠实顾客对于它的忠诚度可是要大打折扣了。面对逆境中的中国奢侈品消费市场和对大牌失去忠实的顾客，大牌们都作出怎样的对策，有分析指出，如果奢侈品牌售后服务、管理水平跟不上市场发展，将难以精准地把握市场机遇。

　　进入2015年以来，面对欧元疲软，为均衡全球销售份额，欧洲各大奢侈品牌纷纷调整定价策略，采取“亚洲降价，欧洲提价”的营销手段，这很容易让人联想到大牌们是想取得一定的关注度而不得已为之的。

　　购买奢侈品的消费者希望享受的是至尊待遇，试想老顾客看到自己心爱的大牌门店前为抢购排起长长的队伍，还怎么说服自己忠诚于这家奢侈品。另外，还有报道表示虽然奢侈品牌在中国降价，但是大家对于海外购的热情依然不减，由此看来，大波的忠实顾客不屑于奢侈品降价风潮。那么，大牌们面对消费者这样的态度，作出了哪些对策呢?

　　对于海外购，这种采购行为在奢侈品牌看来破坏了他们在亚洲的营销战略，有些品牌已开始削减在中国的扩张计划，特别是二、三线城市。还有些品牌采取提高欧洲售价，或单独为中国市场设计产品的战略。削减扩张是奢侈品牌的一大对策，但终究不是长远之计。

　　想要长远发展的大牌们，已经开始着手推出有亮点的新，如最近Gucci宣布与黑眼豆豆主唱Will.i.am合作推出一款新的智能可穿戴设备(手表)，Will.i.am 声称这款可穿戴设备会完全独立于智能手机，而迪奥(Dior)日前计划推出的Dior Eyes项目，是一款结合音效与影像的虚拟实境头戴装置，还能将观众的视野从台前扩展到幕后。想继续留住顾客，有新的“爆款”是重要的要因素。

　　电商之路：自从阿里巴巴被奢侈大牌告售假之后，有业界人员便猜测，大牌们即将走上电商之路，近日，全球第二大奢侈品集团历峰集团主席Johann Rupert上周在行业论坛上公开表示，已经邀请LVMH和开云两大奢侈品集团共同投资奢侈品电商公司Yoox/Net-a-Porter。该电商公司由历峰集团旗下电商Net-a-Porter与意大利奢侈品电商集团Yoox合并而成，将于今年9月正式完成。

　　“去品牌化”趋势：近两年，随着消费者的快速成熟和发展，奢侈品消费已经由品牌个性向消费者个性快速转变，奢侈品消费“去LOGO化”进程速度加快，未来将出现“去品牌化”趋势，即品牌在消费者购买行为中的影响力将越来越小并逐渐消失。

　　当然，在降价的同时奢侈品牌也应当加强中国消费者体验、使得消费者能够在本土感受到如同国外一样的奢侈品文化内涵，确保中国奢侈品消费体验更为完整全面。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体：）