张建富：晋江电商迟早走上“价值战”道路

　　【中国鞋网-鞋业趋势】近日，2012年第三届鼓浪听涛网络零售发展战略高峰论坛举行。在此次论坛上，“我要开店”项目成为亚马逊中国的重点推广项目。带着这个项目，亚马逊中国已在晋江电商圈内开始进行布局。

　　作为全球知名的电商平台企业，亚马逊的发展具有借鉴意义。那么，对于晋江电商平台企业来说，想要获得进一步发展，应该做好哪些工作?如今的晋江电商圈，“价格战”进行得如火如荼，这种现象如何才能得到转变，电商们未来发展的方向在哪里?带着一系列问题，记者专访了亚马逊中国副总裁张建富。

　　亚马逊中国副总裁张建富

　　建好仓储和运营中心

　　记者：张总，您好。作为电商平台企业，亚马逊的发展具有借鉴意义。您认为对于晋江电商平台企业来说，想要获得进一步发展的机会，应该做好哪些工作?

　　张建富：对于晋江电商平台企业来说，首先要把物流做好。以亚马逊的物流为例，目前亚马逊已经可以在国内50个城市实现商品当日送达，晋江电子商务平台企业想要取得进一步发展，必须要在全国各地建立仓储和运营中心。比如像在国内，亚马逊就有11个运营中心，40万平方米的仓储面积。而在今年，我们还将继续搭建物流平台，减少商品从工厂到消费者家中的距离。

　　另一方面，晋江电商平台企业需要注重客户体验，而这背后，需要大量的科技作为支撑。像亚马逊是一个高科技公司，云计算的支撑是其成功运营的一个关键点。以刚刚过去的一个庞大的促销活动为例，如果没有技术上的强大支持，这么大的促销活动肯定难以应对。所以说，在晋江想要做平台的电商企业，必须是以技术为导向的电子商务企业。

　　以“方便顾客”为原则的创新

　　记者：我们知道，亚马逊进入中国后，在本土运作上做了很多的创新。在创新方面，晋江电商企业应该如何去突破?

　　张建富：实际上，我们的创新都是为了更好地服务客户而做出的改变。比如，我们推出了送达日期预估系统，当我们的顾客登录页面的时候，页面会很智能地跳出来;如果你想在第二天的11点前收到此商品，那么这个系统就可以为消费者预估到在几小时及分钟以内下订单是最合理的。有了这个预估系统以后，消费者可以更合理地安排自己的时间，如果配送是在消费者需求的时间范围内，他可以由很多预约窗口通过系统反馈给亚马逊。

　　诸如此类的创新，晋江电商企业可以尝试着去发展。以“方便顾客”为原则大胆去创新，这也将成为未来晋江电商创新发展的一个方向。

　　生态链上的“马拉松”

　　记者：现在晋江电商圈中，“价格战”已经打得不可开交。那么，晋江电商圈内的价格战是否会得到转变，电商们未来的发展途径是怎么样的?

　　张建富：其实，晋江电商经历“价格战”是不可避免的。但电子商务发展到今天，如果还是简单地举着“价格战”这个旗号，电商企业很可能陷入一直亏损的泥潭。我们的电子商务市场经过了12年的发展，已经越来越成熟，顾客、市场也都已发生根本性变化，现在用户在面临购物选择的时候，关注的是更加全面的购物体验，而不仅仅是价格的高低。

　　我认为，能不能很好地回答顾客四个问题，是电商能否成功的关键。后端的技术能不能支撑?页面是否使顾客最容易找到产品?电商企业提供的信息是不是最全面的?价格是不是最低，配送速度是不是最快?在我看来，这是一个电商生态链与生态链之间的战争，电商企业有一个环节做不好，这场战争都有可能输。

　　晋江电子商务迟早会从价格战转变到价值战。而价值战实际上是指从顾客的前端体验，页面、下订单、支付到后面的物流配送，整个业态的价值体现的战争。这是一个漫长的过程，电子商务是一场“马拉松”，不是简单的“赛跑”。(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)