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Zappos的鞋不合适便换他的网络鞋店在美国早已家喻户晓

2018-09-11 15:15:52 来源：中国鞋网/创业家中国鞋网 http://www.cnxz.cn/

【-创业之路】都说互联网无所不能，事实上，对于会正确使用它的人来说正是如此，谢家华作为一个美籍华人，在他三十多岁的年纪的时候，他在网上创办了一家网络鞋店，从此走上了不一样的人生道路。

　　谢家华出生在美国，在高中毕业后，他轻松考入了哈佛大学主修计算机，19岁便拿到了毕业证，成了学生圈里的“知名人士”。21岁的时候，他便创立了LinkExchange公司。

　　LinkExchange在当年深受众多中小网站的青睐，在红杉资本给这个项目注入了300万美元后，LinkExchange迅速崛起，成为拥有超过80万家会员的大型网站。

　　年仅24岁的时候，谢家华就赚了自己的“第一桶金”。1998年11月，微软宣布以2.65亿美元的价格收购LinkExchange，这个价钱对于谢家华来说是对她最好的肯定。

　　谢家华的脚步从来都没有停歇，1999年，他认识了尼克·斯威姆，当时，斯威姆已经开办了一个名为ShoeSite的网站，在网上销售鞋子。谢家华看着这样一个小小的网上鞋店竟然能够带来如此多的收入，于是他心动了。

　　当即，他便向斯威姆的网店注入了50万美元，并将ShoeSite更名为Zappos，而他自己则担任Zappos的首席执行官。

　　在Zappos，公司的新员工的第一份工作就是在客服中心做四周的接线员，当这些新员工结束试用期后，发觉自己并不适合这份工作而选择离职，公司会在全额支付薪水的情况下，再额外奖励2000美元。谢家华解释说：一位自觉不合适岗位的员工勉强坚持工作，既浪费自己时间，也增加了公司日后的解雇成本。

　　一直以来，Zappos 奉行“鞋合适即穿，不合适便换”的宗旨。网上销售服装和鞋类商品有一个最大的缺陷，就是不能当场试穿。为了解决这一问题，谢家华承诺，如果顾客收到鞋子后觉得不合适，送货和退货的运费都是全免的。但是由于没有传统店铺销售中的店铺租金等费用，即使有近1/4售出的鞋被退货，Zappos仍然保持了可观的利润。