LVMH集团：借公益培训招募海外华人

   【中国鞋网-品牌动态】2014年，中国奢侈品消费外流进一步扩大，达到810亿美元。在境外购买奢侈品已经占到国人奢侈品消费额的七成以上。如此形势下，LVMH集团开始加紧抢占海外的华人奢侈品消费市场，携手帕森设计学院和美国华人策划协会开设奢侈品零售培训课程，培养华人销售，让中文服务在海外也能遍地开花。

　　培训失业华人　毕业生进旗下门店销售

　　近日，全球第一大奢侈品集团LVMH集团宣布，今年将联合美国纽约知名设计院校帕森设计学院与美国华人策划协会(以下简称“CPC”)举办针对在美失业华人的奢侈品零售专业培训课程LVMH Fundamentals in Luxury Retail。该课程将于3月30日开始报名，旨在为美国的奢侈品零售商输送能说中英文且拥有奢侈品零售知识与技能的人才。

　　LVMH集团中国公关负责人向记者表示，该课程确实将在美开设，但具体内容目前中国方面并不知情。

　　据悉，该课程面向拥有高中及以上学历、失业或低收入的在美华人，课程全程为10周，由两部分组成。第一部分是八周的理论课程，剩余的两周则是门店实习。纽约帕森设计学院的老师、LVMH行政主管和CPC人力管理职员将为这些参与者提供培训，内容包括时尚史、消费趋势和沟通技巧等。

　　据LVMH集团人力资源和协同部总监、该项目策划人、集团执行副总裁Chantal Gaeperle介绍，这一项目的推出主要面对美国想要为华语顾客提供更好服务的奢侈品零售店，同时也拓宽了纽约市一大重要社群——华人的就业范围。

　　该项目自2014年成立至今，已经为众多在美失业华人解决了就业问题，有70%的毕业生在LVMH集团旗下各品牌门店从事销售工作。

　　消费外流　旨在提高海外门店业绩

　　对于LVMH集团培训华人销售一事，业内人士评价，这是奢侈品巨头抢占华人消费市场的举措。

　　居住在纽约、长期从事美国奢侈品代购业务的李先生告诉北京商报记者，仅以纽约为例，奢侈品市场有近三成的销售额是由华人提供的，而这些华人中的大多数则是近年来数量逐渐增多的赴美旅行的游客。“纽约近郊的woodbury、新泽西州的奥特莱斯每天都会迎来大量从中国内地来的旅行购物团、自由行游客。由于人数众多，大牌店门口设置S形排队通道，门店规定每隔15-20分钟准入一定量的消费者，进店购物不超过30分钟，在这里是常态。”

　　李先生表示，他经常去采购的LV、Prada门店近一年已经出现了用中文服务的华人销售人员。

　　根据财富品质研究院《2014年中国奢侈品报告》公布的数据显示，2014年中国人在全球奢侈品消费达1060亿美元，同比增长4%。其中境外消费进一步扩大，达810亿美元，同比增长超过9%。这意味着，2014年，中国消费者76%奢侈品消费发生在境外，消费外流较往年进一步扩大。

　　一位不愿透露姓名的奢侈品牌运营经理称，计算各地区市场销售业绩的传统办法——按各个地理区域来统计和分析销售额越来越失去意义。随着消费者获取价格和产品信息的渠道越来越多元，出境旅游逐渐成为国内消费者的生活方式，海外奢侈品消费的比例会进一步扩大。

　　国际买手Stanly也向北京商报记者表示，不仅在美国，如今在伦敦、巴黎的奢侈品旗舰店里雇用会讲中文的销售人员也成为一大趋势。

　　公益又盈利　营销够聪明

　　面对不断扩大的境外华人消费市场，只会说英文而无法提供中文服务的销售人员显然已经无法适应奢侈品牌抢占国人赴海外购买奢侈品的市场需求。

　　李先生介绍，在实际销售中，面对华人消费者，除了提供符合亚洲人身材的尺码和设计，消费者关注的有很多细节，小到纽扣位置、衣服的褶皱，大到国际信用卡的支付方式、环节等，如果存在语言障碍，消费便难以促成。这也是LVMH集团自主进行华人销售人员培训的用意所在。

　　和去年一样，奢侈品零售培训项目将接受来自纽约最大的扶贫公益机构——罗宾汉基金会的资金援助。集团宣称旨在通过对移民来到美国，处于失业或待业状态的华人进行零售技巧培训，帮助他们在奢侈品零售行业找到工作。将培训项目和公益基金联系在一起，LVMH集团的培训项目实属一箭双雕。一方面，奢侈品巨头LVMH集团以此树立了积极推动公益项目良好的社会形象，另一方面，则率先在中国奢侈品消费外流的过程中占得先机。

　　业内人士表示，LVMH集团的华人销售项目已经推出，其他奢侈品集团的海外门店也将陆续加紧中英双语销售人员的配置。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）