年终商家忙促销 鞋服投诉成热点

　　【中国鞋网-国内动态】春节临近，不少市民已开始购置新衣。笔者从石狮市工商局12315投诉台了解到，近一个星期内，鞋服类投诉成热点，目前已受理8起，在投诉情况分析表中居首位。

　　消费者何先生在石狮市九二路购买了一双，折后价为498元，商家承诺1个月内包换。但20多天后，他发现皮鞋脱胶。他向商家反映，商家却称要送回厂家维修。12月16日，他在取货时发现，皮鞋并未修好，便要求换货，遭拒。

　　笔者注意到，一向以便宜、便利等特点吸引客流的网购，在投诉案件中数量呈明显上升趋势。据12315投诉台工作人员分析，导致此类投诉增多的原因有三个：其一，低价误导。在网站上，有许多商品以低于市场价一半或更低的价格出售，这种超低价的商品有可能是二手货或残次品，甚至可能是冒牌货;其二，虚假宣传。有些网站的商品信息夸大其词，涉嫌虚假宣传。消费者收到实物后，发现与网上的样品相差甚远;其三，霸王条款。一些网站采取格式化条款的形式，条款中无退换货说明，有的甚至宣称，对售出商品不承担“三包”责任等。

　　“一些品牌商品也在投诉中出现。”12315投诉台一位工作人员告诉笔者，近期，他们受理了较多品牌类鞋服投诉。

　　品牌鞋服类为何成为投诉焦点?12315投诉台工作人员认为：许多市民认为，名牌肯定就是好的，一旦出现问题，心理上不能接受;现在的名牌商品走平民化路线，销量很大，出现问题的数量可能有所增加;商品的品牌度未必与其质量成正比;还有一些名牌商品，因消费者使用不当造成损坏等。

　　石狮市消委会提醒消费者，在购买商品时，一定要认真查看后再付钱，同时，要注意保留凭证，以免出现问题进行维权时无证可举。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）