“11.11”箭在弦上 淘宝天猫卖家全面备战
【中国鞋网-鞋业趋势】“2009年‘双十一’的主题是5折促销，去年在促销之外引入‘消费节’概念，今年我们将其提升为‘购物狂欢节’。消费者满意和玩得开心是活动的核心目标 。”天猫副总裁王煜磊表示，今年“双十一”天猫将联合淘宝和聚划算两大事业群共同出击，仅天猫入围商家数就突破了一万家，是去年的5倍之多。同时，往年的“双十一”都在工作日，今年是周末，消费者可以自由支配时间。
随着11月11日的愈发临近，为了能在“购物狂欢节”中大显身手，众多淘宝、天猫卖家们正在做着各种各样的战前准备。
卖家融资忙
储备资金成为卖家竞争“11.11购物狂欢节”的“热身赛”。
确认自己申请的35万淘宝信用贷款打至支付宝账户时，淘宝卖家小肖长出了一口气，“补给到了，要准备打仗了。”
“在大活动期间，备货一定要充足，部分产品的价格要有足够吸引力，借助单品引爆，店铺的销量会扶摇直上。”在小肖看来，抢夺大促商机，店铺必须要有足够的资金周转，“35万是我的店铺所能拿到的授信额度的上限，我准备全部支用于‘双十一’活动中。”
阿里金融对9月中旬以来卖家有关信用贷款、订单贷款等产品的申请、支用数据分析发现，临近“双十一”，卖家们的融资热情达到了今年的顶峰。截至10月中旬，向阿里金融发起融资动作的淘宝、天猫卖家增加了40%，有近20%获贷卖家支用资金的额度达到今年峰值。阿里金融数据显示，服饰鞋包、3C数码、母婴类的卖家融资动作最为活跃，这些类目被认为是“双十一”的主力类目。
为了帮助淘宝、天猫卖家更有效地分享“11.11购物狂欢节”带来的商机，阿里金融在近期不仅发布了卖家大促前资金使用指南，指导卖家更有效率地使用获贷资金，同时加大了对两个平台卖家的信贷支持并给予了一定的利率优惠。例如，信用贷款产品将提供一亿元的信贷资金，以7.5折的利率向淘宝、天猫卖家进行投放。
“‘双十一’这样的大型促销活动给了很多店铺快速成长的契机，也让很多店铺在近期释放出大量的融资需求。”阿里金融淘宝贷款专家汪言表示，卖家并非拿到资金就万事大吉，只有合理分配资金用途，才能真正抓住促销活动所带来的效应。
汪言建议，在大促前的资金分配中，除了准备看好的商品外，还应重视店铺推广，如类似直通车、硬广等的投入，让活动期间涌入的消费者知晓;物流等环节也要适当投入资金予以支持，以防备由于销售猛增带来的配套服务的崩溃。此外，预留一笔备货金，可以根据活动期间的销售变化有针对性地购入热门货源。
48家B2C备货20亿元
众多入围商家中，B2C电商不得不提。
据天猫内部消息透露，此次参与“11.11购物狂欢节”的国内48家有影响力的B2C商城不仅包括综合B2C企业1号店，也包括传统大鳄银泰网、中粮我买网，同时还有新蛋网、唯品会、酒仙网、优购网、梦芭莎等垂直电商。
记者从多家B2C电商处了解到，目前他们已备好上千万甚至上亿元的货品，总备货价值超过二十亿元。
银泰网CEO廖斌表示，去年“双十一”准备不足，在运营、店铺设计、客服方面都存在很多问题，为此今年提前两个月开始准备。“人员比去年增长了四五倍，尤其是客服、店铺运营等方面的人员，北京、杭州两地都扩大了规模。”在备货量上，银泰百货今年专门为消费者准备了价值4000万元的奢侈品，囊括迪奥、GUCCI、香奈儿等国际大牌。为了搞懂“双十一”的各种规则、资源，廖斌甚至亲自到天猫总部向“小二”们讨教去年遇到的各种问题和解决方案。
“今年迎战‘双十一’我们更有经验了，今年的备货量是去年的10倍以上。”酒仙网商城事业部负责人张耿彬透露，“去年‘双十一’时酒仙网的仓库有五千多平方米，今年为了备战‘双十一’，特意在九月份新搬了一个五万多平方米的大仓库，同时在仓库中安装了自动化传送系统。”
商家客服数一月激增25万
生意要好，客服不可少。最新消息显示，最近1个月淘宝子账号数量增加了25万多个。
“为了应对‘11.11购物狂欢节’，各大商家会临时增加客服人员，导致淘宝子账号的注册量激增。”天猫商家业务部辰南透露，“现在是蓄水期，高峰可能会在11月1日到来，预计届时截止到11日，短短十天内将增加上百万个子账号。10月24日天猫将免费派发1000万个子账号供商家领取。”
据了解，每家店铺会对应一个主账号，随着淘宝客户群和交易量的增加，卖家需要更多的员工、更精细的职能划分来经营店铺，因此需要通过多个子账号进行操作，包括导购销售、服务专员、配货员、打包员、财务、采购、IT管理员等。由于“双十一”消费者规模和交易量将比平时翻几倍，因此商家都增加了客服人员并创建子账号来管理店铺。
茵佳妮服饰旗舰店刘桢透露，今年“双十一”的销售额目标是2000万元，几乎是去年的5倍，目前已增加100名客服，创建了100个子账号，主要用于售前咨询和退换货处理。“去年‘双十一’成交了400多万元，客服忙的措手不及，客户抱怨回复不及时，于是今年加派了人手，为消费者提供更好的购物体验。”目前茵佳妮服饰正在马不停蹄对客服进行相关培训。
据天猫介绍，今年9月已对子账号员工操作平台进行了升级，完善了授权体系以及员工操作日志的查询，方便卖家更从容地应对“11.11购物狂欢节”。同时，天猫自身的客服团队也正“厉兵秣马”。天猫400新服务响应体系近日已上线，客服接线人员增至550余人，“双十一”期间将增员至800人，努力保证电话接入率和维权处理速度。(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)
