从刘翔摔倒看耐克的公关危机处理

　　【中国鞋网-品牌观察】8月7日下午，堪称“亚洲飞人”的刘翔在男子110米栏预赛中因意外摔倒，无缘晋级的消息引发微博网友的强烈关注，大量网友通过微博表达惋惜和敬意。在这背后顶受巨大压力的不单单是刘翔，还有其代言的企业。是被动等待着飞人的再摔事故可能造成的巨额损失再次降临，还是果断出手采取危机公关，是考验企业在品牌塑造发展道路上成熟与否的关键。这一点，耐克的危机公关堪称经典。从到国内工程机械行业，笔者在想，面对危机，工程机械企业能否像耐克那样完美公关?

　　在激烈的市场竞争大潮中，一个企业如同在竞技场上的“飞人”一般，有顺势，亦有逆境，有辉煌，也难免跌倒，真正的竞技，不仅仅是考验你在战场上如何神勇，更多的时候还要考验你如何逆市而为?化干戈为玉帛，扭转乾坤。

　　看耐克如何化干戈为玉帛

　　众所周知，早在2008年北京奥运会上，刘翔就曾因伤退赛，据相关媒体推估，刘翔2008年的意外退赛让赞助商的市场损失达30亿元。

　　然而，遗憾退赛的飞人并未遭商家无情抛弃，相反，这成了众商家比拼危机公关能力的好机会。众多签约企业纷纷打感情牌，表态理解刘翔的处境并会继续与刘翔的合作。耐克更是第一时间打出广告词：“爱比赛，爱拼上所有的尊严，爱把它再赢回来，爱付出一切;爱荣耀，爱挫折爱运动，即使它伤了你的心。”通过情感攻略突出民族英雄形象，从而淡化赛场表现，规避商业风险。

　　2012年历史的画面再次重演，面对“飞人”再次跌倒，在其代言的众品牌企业不知如何是好，举棋不定之时，耐克再次快速作出反应，在表示对飞人的问候之后，表示未来将坚定不移的与“中国最伟大的运动员之一”继续展开合作。

　　有人会说，耐克是傻了么?前车之鉴，难道还没有尝够么?为什么还会始终如一的“跟随”刘翔，其实这才是耐克的英明之举，面对飞人带来的危机，耐克体现出的是忠与义，利用国人对飞人的人格魅力的敬仰，塑造自身良好品牌形象。有人说，“这样的Nike公关，与代言人之一的刘翔仿佛“人剑合一”。其长期公关战略和完备公关预案及快速响应机制、多渠道营销覆盖，都值得中国企业学习。”

　　面对危机工程机械行业能否再现“耐克公关”

　　如前面所言，在激烈的市场竞争中，我们要做的不只是努力奔跑，还要想着跌倒以后如何站起来，才能跑的更快更远。从不久前闹得沸沸扬扬的“小松质量门”到“三一裁员门”再到“中联大单质疑门”且不说事实如何，就从这三起“门”事件来看，其中的愁滋味恐怕只有这三大巨头感触最深。

　　当然，对于一个企业在漫长的发展历程中，难免遇到沟沟坎坎，如同一个人一样在成长历程中，都会遇到挫折与困难。面对质疑与非议，我们是逃避，隐藏，还是勇敢面对，能否进行完美的危机公关是考验一个企业在品牌形象塑造上升到更高层面的一个衡量标准。

　　笔者，认为逃避也好，隐藏也罢，像耐克那样能够勇敢的面对，兵来将挡水来土掩，真诚面对更能体现一个企业的态度与责任。作为一个从事工程机械行业的媒体工作者，我们多么希望我们的工程机械企业在未来的发展道路上能够走的更稳，更快，更好，在逆境中更勇敢，更能体现出我们的责任与担当!面对危机，工程机械企业能否做到“耐克公关”?（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）