拍鞋网董欣达：电商迎来社会化时代
【中国网-行业新闻】易观国际于2012年3月27-28日在北京海航万豪酒店举办“2012易观第三届电子商务年会暨EnfoCommerce Award颁奖典礼”。3月28日上午，的副总裁董欣达在会上发言，介绍电商企业如何做到精准营销?
以下为拍鞋网的副总裁董欣达演讲实录全文：
董新达：大家好，我是拍鞋网的董欣达。今天非常高兴跟大家进行演讲，我今天所讲的是电商也要社会化，包括产生这些交易所需要的驱动是什么，今天也在这里跟大家分享一下，我们拍鞋网在目前现在所做的一些情感式营销，跟我们社会化营销的一些东西。这边，我今天以这个开头，我相信大家会看到这个问题，你为什么要在网上买东西?对于我们来说电子商务经历了这么多年，影响所培养出来的市场，到现在目前大家会问你为什么要在网上买东西，无非很直接便宜、方便、产品丰富、快捷、简单、送货快，这是对我们来说，我们现在所要反思，在营销这上面，我们现在是针对大家购买驱动欲望是因为。
因为以前我们所回顾大家在网上购物原因就是这么简单，而接着电子商务这个市场整体培养起来，你如何让我们的消费者，让我们购买人员，让他主动，而不是被动接受我们的营销，我们的政策。所以，现在很多人，我们刚刚也提到淘宝，包括京东，我相信很多人很观察差评，中差评，这一块是以前上淘宝都会先看一下，有没有一个朋友推荐，我在哪边买了一件非常漂亮的衣服，我非常喜欢，也听取一下朋友的意见。或者我们现在更往高端领域的产品，平台所推广的品牌本身价值，专家忠告。
所以，我们现在购买的时候，我们总结以这三点作为购买驱动销售我们品牌产品，这是一个“多嘴”时代。之前大家所理解所想是一个口碑营销，我为什么会用“多嘴”来说，口碑营销以主动传播能力，我们现在主动做的让其喜欢，我喜欢这个东西，我就要去说。我们现在一个传播媒体，现在一个网络是这样发展的，我相信很多东西在上面，我分享过想要的东西，分享我的一个情感，分享我的一个感知，我喜欢的，我不喜欢的，我所表达的一个东西就很直接，这个圈子里面很多人都能看的到，很多人都把这些东西，以最快的速度传播。
所以，我说这是一个“多嘴”时代。现在针对我们来看，为什么垂直类B2C，现在还在做的还是SKU，或者24小时送货，我相信很多人现在打开所有广告，也有讲到，在淘宝上现在没打折根本做不了，折扣比例价，我们所说电商在这一个垂直类，或者综合类品牌里面，很多东西都已经并到蓝海或者红海。包括这次“十二五”主题，就是为我们电商营销提供了一个新的道路。我刚刚第一个问题，我们为什么要在网上销售?大家都经历卖方市场，很多东西只是你的产品，你的价位，把东西都推上去，把什么东西都拿到网上，告诉他我这个产品是最好的，产品怎么样的，直接灌输一个东西给消费者。
现在我相信在线上电商界一些精英们也都意识到，我们现在不再纯粹以我们的想法去告知我们的消费者，我们是什么样一个产品，而让我们消费者能够自己表达出自己想要的欲望，我为什么要在这上面买你这个东西。所以，我们现在很多东西，市场竞争新方向，我们认为情感式营销时代已经到来了，刚才讲到喜欢这两个字，从让你喜欢到我就喜欢这个东西。所以，接下去电商社会化，我相信很多人，当然这个图有点草和乱，包括现在我们关注的一个领域里面，明星，企业高管，我们的媒体，我们的记者，以及我们企业构成的结构，包括我们数以亿计消费者，我相信大家看一下，所促成的关系存在，很多人东西都表现出我对某个领域，对某种东西爱好，喜好，当然慢慢把这个东西传播出去，而且以这种习惯让你在一直延伸，病毒式扩散和传播。
所以，针对电商社会化，这是我一天刚好赶飞机直接截图拍的微博。他跟我们消费者说，一直互动的东西，包括你收到鞋子什么样子，可以在上面问进行展示，或者这个鞋子有没有人购买，看评论还不错，在我们的官方微博上发布。我们现在所做的一个东西互动，以及让其产生兴趣，而不是我一直把我首页所有流量往里面去塞，我们现在要很明确看到我的东西存在于那边，我非常喜欢这个东西，虽然我们主要关注的点是在这边。其实刚刚也说了，在另外一个会场也介绍到，我一直很喜欢Zappos这个模式，我不多介绍，我想跟大家分享是他们所做的，在这个行业都知道的做法，包括两双鞋政策，90恩天付款，包括他们仓库物流。
我们是很人性化的一个公司，我们现在很多电商，相信为了多接一个单子，规定时间我认为应该不会超过5分钟。但是，对于他们来讲，更多让用户在这个平台看到他的价值，所体现的一个快时尚服务。所以，他们针对，他们不会竞争，我们可以聊一下你对这个产品有怎么样一个感知，把消费者情感理清，情感感知更多体现出来。在整个Zappos企业化里面，我们认为这是情感营销所传递的一个东西。
“人们会忘记你说过什么，做过什么，但绝不会忘记你曾让他们感觉到什么”，我在这个地方领域感觉到非常愉快的东西，所传递的幸福跟欢乐。我们认为这是我们情感营销里面，最重要的一个基石，所以这是总结我们之前所做的东西，从我们购物时代进入情感营销时代。我们现在拍鞋网主打的一个东西让您放心。我们在国内从这段时间所看到的数据，以及新崛起的一些对手或者朋友，也更多在这一块鞋业领域做了非常多的准备，我们现在所做的就是让您放心，我们所提倡的一个东西，中国最诚信的正品鞋城，放心鞋，工厂价。我们地处中国鞋城晋江，包括国际一线都在那一片，咱们现在晋江厂也是等等国际一线二线非常多知名品牌在这里，所以这个地域优势为主，我们主要与那边进行合作。
就是拍鞋网在线合作品牌一个具体情况，是一个很简单的数据，不多讲。我们更多分享一下，关于今天这个主题，我们如何怎么去做的。第一方面所谓轻电子，重商务，刚刚也讲过一个线下非常重要一点。我们第一阶段，更重要是注重我们的商务体系，包括我们的货源，议价，配送，RMA，这是我们整个第一阶段所更多去做的事情，我也做了这一块，我们有一个非常强大的基础在那边，倒不会因为过多单价，过多快速增长而导致整个体系崩溃。所以，我们第一阶段所做的不是非常注重整个页面，一个电子页面非常好，让消费者感觉很花哨，我们更多是在做线下商务。
所以，在这块，之前蛮多人应该对拍鞋网挺陌生，对这块我也身有体会。但是，我们所做的一个东西，我们在去年2011年所做的达到过亿目标，这是我们不烧钱，不去打广告所做的一个事情，我也相信在我们那边的一些同事都能感到到，在这5年内我们所做的一些事情，是用我们自己的努力，而不是砸钱烧钱。我相信去年大家都说寒冬，我觉得非常残暴一年，包括我们SEM，EDM，CPS，还有校园联盟。去年包括我们在被资本注入的时候，我们更多东西是练内功，第二阶段我们要想这种模式帮我们所体现价值进行推广。所以，第二阶段是品牌化，使命让更多国人能够买到低价的放心鞋，尤其是具备好品质国产品牌。
另外，我们今天的一个主题用户体验，口碑，以及社会化营销，这是我们今年最最重要的一点，也是这次参加这个会议，想过来学习，也跟在座下面几位专家一起进行学习。由于这么一个资本注入，我们拍鞋网在今年希望有一些志同道合公司，能够有这方面配合，大家可以跟我们联系，取得一个共鸣，谢谢。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）
