运动鞋企巨头铺开企业管理变革之路

　　【-行业新闻】深化品牌带动战略，激励企业追求卓越质量管理，酝酿已久的“首届泉州市政府质量奖”最终敲定了福建恒安集团有限公司、福建七匹狼实业股份有限公司、(中国)有限公司三家企业。记者了解到，在获此殊荣的同时，这些企业加快转型提升步伐，扩充实体经济总量，在更多泉企开启“二次创业”之际，当起行业“排头兵”。

　　铺开企业管理变革之路

　　在福建七匹狼公司刚刚成的客服部大厅里，来自宁德的陈先生致电企业咨询服装洗涤问题，客服人员立即为其填写了《客户服务记录表》，转发至相关部门，确保客户问题得到及时快速的解决。

　　在七匹狼公司相关负责人罗龙祥看来，这一客服制度的规范完善要归功于企业申报泉州市政府质量奖、导入卓越绩效管理的举措。

　　“在鞋服界中，设立客服部的企业并不多见。通常，顾客遇到问题更多的是与专卖店或经销商对接，这容易让企业生产与顾客脱节。”特步(中国)有限公司人资高级副总裁助理钟宜剑向记者介绍，新设立的客服制度让公司能在短时间内处理好顾客反应的问题，并避免了下次出现类似问题的可能。据介绍，特步在引入客服制度后，顾客满意度有了明显提高。(-最专业最权威的鞋业资讯中心)