济南鞋类产品纳入“三包”范围

    中国鞋网05月17日讯，商报济南消息新买的女式高跟凉，只穿了两天鞋跟就松动了，修理一次没修好，消费者找到商家，商家却反称鞋跟是消费者故意弄坏的，拒绝退货。殊不知，济南是国内为数不多的实行鞋类“三包”的地区之一，在济南天桥工商部门的调解下，消费者获得了商家退还的380元购鞋款。

    近日，天桥区毕家洼小区的张女士来到泺口某品牌专卖店，花380元购买了一双新款女士高跟凉鞋。可两天过后，发现鞋跟松动，明显脱胶。张女士于是拿着鞋找到专卖店要求退货。专卖店工作人员说鞋跟属于易损耗部件，可免费修理，但不能退货，张女士只得同意将鞋留在专卖店修理。

    两天后，张女士从专卖店拿回了修好的凉，可穿了几天之后，刚刚修过的鞋跟又开始松动。张女士再次找到专卖店要求退货。可这次，专卖店工作人员却反咬一口，称张女士为退货故意将鞋跟弄坏，而且声称他们在国内其他地方的专卖店也没有必须退货的说法，便不再理会张女士。

    无奈之下，张女士投诉到济南市工商局天桥分局鞋类市场管理所，执法人员赶到现场展开调查，专卖店认为是消费者人为原因，故意造成鞋跟损害，但不能提供相关证明。同时，济南是全国为数不多的将鞋类商品纳入“三包”的城市之一，相关规定明确：鞋类商品出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、断跟、表皮脱落等质量问题，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任，消费者可选择退货、更换或者修理。工商部门认为，专卖店应该承担鞋类“三包”责任。最终，专卖店将380元购鞋款全额退还给了张女士。