卡西龙童鞋打造“细节服务”

　　中国鞋网1月25日讯，日前，记者从晋江金威体育用品有限公司获悉，该企业已正式开通800-8585116卡西龙品牌全国免费服务热线，成为行业内首家开通“800”全国免费服务热线的童鞋企业。

　　卡西龙“800”全国免费服务热线的开通，不仅在创新客户服务方面有了良好的开端，充分提升了终端客户和经销商满意度，更巧妙地运用细节营销战术，开启了童鞋行业服务的全新模式。

　　让消费者终端都满意

　　近年来，随着卡西龙品牌的不断发展壮大，卡西龙童鞋业务量迅速增长，专卖店网点已在全国各地落地开花，为了能全方位为经销商和消费者提供咨询服务，800全国免费服务热线的开通势在必行。

　　更重要的是，“卡西龙希望借此做好细节服务，尤其是在童鞋行业渠道竞争方面的细节之处，800电话就是其中之一。 ”金威体育用品有限公司总经理丁灿阳告诉记者。

　　“如今，行业内童鞋同质化现象泛滥不堪，细节服务优势或将成为当前童鞋行业新的竞争优势之一，细节服务也已经日益成为儿童品牌创造竞争优势的最有效手段之一。从某种程度上说，当今童鞋行业的渠道竞争重点在于细节服务。”丁灿阳说。

　　据了解 ，此次800全国免费服务热线的开通，由受过专门的营销、产品、开发、质量、生产流程、销售等方面知识培训的专职服务人员，为卡西龙经销商和消费者提供便捷咨询。

　　“对于卡西龙经销商而言，该热线的开通能更好、更及时、更方便为经销商提供一对一的细节扶持，一方面方便了广大潜在经销商的了解与沟通，同时，也大大缩短了卡西龙品牌和经销商之间的距离，对于指导终端规范发展，有着积极的推动意义，是卡西龙品牌‘细节服务’工程的重要工具。”金威体育用品有限公司营销总监黄聪明认为。

　　蹲点观察做5万字消费报告

　　何谓卡西龙“细节服务” 工程？如果说800电话只是这其中一个工具，那么，为实现终端盈利的消费调研将让这项庞大工程坚如磐石。

　　目前消费者正在关注什么？用什么样的手段推动品牌与消费者的深度沟通？什么样的款式才是中小学生最喜欢的？这些问题都是厂商、经销商由来已久的“病痛”。

　　基于以上认识，从去年开始，卡西龙童鞋发起了一次面向省代、加盟店主、店员及消费者全国范围的问卷调查，并将问卷调查分为“内、外”两种模板。

    而在对外消费者调研中，卡西龙更是采用了辅助赠送现金抵用券及卡西龙特色小礼品的方式，将本次调研成功地提升为一次全国范围的公关促销事件。

　　与此同时，卡西龙还派出2拨团队，一拨奔赴乡镇小学、幼儿园，一拨镇守都市小学、幼儿园。做什么？蹲点。在长达一周左右时间的蹲点观察后，卡西龙详细摸清了目前中小学生流行趋势、他们的行为习惯等等系列问题。

　　加之反馈回笼的3000多份调查问卷，卡西龙形成了约五万字的分析报告。本次问卷调查既获得了最前沿的消费者动态信息，又创造了一次消费者与品牌深度沟通的机会，一举两得。(（来源：晋江经济报）