吉林：“三包”期内特价鞋有问题也可换

    按照吉林省鞋类产品质量“三包”相关规定，皮鞋在“三包”期内出现质量问题，经销者应根据消费者提出的要求予以退、换货。可是，长春市民曲女士在同类问题面前却遭遇退货难题。位于长春市重庆路达芙妮南海店的店员态度生硬地告诉她，由于她买的是特价商品，所以出现质量问题“只能换，退不了”。

    曲女士称，4月30日她在重庆路达芙妮南海店内买下一双169元的特价皮鞋。穿上一个星期左右，左脚鞋的脚尖前端就出现了一条明显的折痕。5月12日，她找到达芙妮鞋店要求换一双。该店长刘女士看后表示，折痕应属产品本身质量问题，就给曲女士换了一双同款的新鞋。可是新鞋穿到18日，又出现了与上一双鞋同样的问题。18日，曲女士来找该店店长再次要求调换，接待她的店内收银员认为产品不存在质量问题。于是曲女士向本报投诉。

    19日上午，达芙妮客服中心表示可以为曲女士换一双其他款式的鞋。但曲女士发现，其他款鞋要么比原来那款价格高出一二百元，要么就是款式太年轻化，根本不适合她，最终曲女士提出退货要求。“你买的是特价商品，我们只能给换，不能给退。”达芙妮南海店的刘店长当场一口回绝了曲女士的请求。该店的刘店长表示，专卖店从维护达芙妮品牌形象的角度考虑，只能给调换，并表示他们这种处理方式也是符合相关规定的。

    长春市消费者协会的相关工作人员表示，根据吉林省鞋类产品质量“三包”规定，达芙妮经销者在承认产品有质量问题的情况下，消费者提出的退、换货要求属于消费者的正当权利。不论是正价商品还是特价商品，都必须要保证质量。如果商品质量有问题，且不超过“三包”期，商家就应该予以退、换货。如果是重新换货则要重新计算“三包”时间。消费者也可以通过省内皮鞋检测中心对鞋进行皮革检测，证明出现质量问题是非人为原因造成的，依据检测结果要求商家退货，检测费由商家承担。