用户满意产品评比出炉 奥康胜出同行

    9月26日，中国质量协会传出消息，奥康皮鞋凭借质量稳定、在消费者中享有较好的信誉，受到中国质量协会的表彰并荣获2005年“全国用户满意产品”称号，这是奥康继2002年9月荣获“全国用户满意企业”、“中国名牌产品”等荣誉后代表同行业获得的殊荣。     质量问题对于温州的企业来说，教训尤为深刻。1987年杭州武林门的一把火，使温州鞋业界对质量问题有着深刻的认识。在商海中经受了风浪搏击的奥康人，对“质量”这一概念也有了更深、更透彻的诠释———“质量就是企业的生命”，而用户满意是企业赖以生存的根基。     据悉，中国质量协会从1996年在全国开展实施用户满意工程活动以来，中国质量协会等部、委、会积极有效地在全社会推进、组织这项活动并取得了很好的效果。广大企业热情实施用户满意工程活动，从而提升了产品、工程、服务质量。今年，中国质量协会、全国用户委员会根据《产品质量法》的有关规定和第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会主任办公会议审定，对荣获2005年“全国用户满意产品”的158家企业给予表彰，奥康集团代表同行业名列其中。     据了解，对获此殊荣的企业评选过程要求非常严格。要求顾客的满意度必须在80％以上；市场占有率和销售额必须在同行业的领先地位；产品必须是优，并且三年内没有任何质量事故发生等才能入选。     多年来，奥康秉承“质量第一”、“顾客满意”为宗旨的管理理念，把售后服务作为产品质量的延伸，把良好的售后服务看成产品质量不可缺少的一部分。几年来，奥康集团不断地建立健全的营销网络，把服务延伸到千家万户。同时，奥康还设置了电码防伪系统，向社会公开质量承诺，给顾客吃了定心丸。公司专门设立了两部质量投诉电话，由专人值班受理消费者提出的各种问题。发放产品信誉卡，实行质量“三包”，对在限期内出现的问题，根据实际情况予以包修、包换或包退。超出“三包”期限的，也将继续跟踪服务，真正做到尽善尽美的服务，让顾客满意。