擦鞋店老板的商业智慧：开创第七十三行业

　　三十六行，行行出状元。普通打工者陈伟以不愿服输的韧劲和实干的创业头脑为这句话书写了自己的注脚。 　　10年前的陈伟走在上海街头，是最不起眼的打工者。10年后，仍旧貌不惊人的他发展了20家擦鞋连锁店。从农村到大城市，从工地建筑工、餐厅杂工、房产中介业务员最终到老板，本文只呈现陈伟创业过程中最可圈可点的创业部分。 　　就是这样的平凡创业故事，让我们能理解为什么书城最畅销的总是励志类书籍，正如陈伟，在他几乎要放弃的时候，是一本《绝不放弃》的书给了他继续的力量。——采访手记 　　首次做老板兵败北京 　　“创业，要有热情，有智慧，靠拼搏，靠机会，还要谨防陷阱，保持道德和法律的底线。这是我在北京的经验教训。” 　　在北京成立自己的广告公司时，陈伟曾做过工地建筑工、餐厅杂工、房产中介业务员。 　　他的公司曾做《精品购物》的房地产信息代理，他每天工作到凌晨3点，第一个月纯利6000元，第二个月是1万多。一个朋友见势把自己的广告公司交给陈伟管理。到了第四个月，一家新的公司在朝阳剧院三楼成立，陈伟感觉自己真的像个老板了。 　　好景不长。新公司成立半月不到，父亲重病。陈伟扔下公司跑回四川，一个月后，老爸救过来了，钱也花光了，回到北京时，公司面临倒闭。 　　他蒙头大睡了一个星期，一个老板出资60万元，与他一起成立一家房地产代理公司。干了两年，公司回报投资老板580万元。但陈伟却感觉生意已经做不下去了，这个行业竞争激烈，不够规范。有关部门整顿市场，陈伟重新一无所有，被迫离开北京。 　　路边擦鞋找到创业灵感 　　“有了北京的经历，我想做实业，但我没有资本，只能做竞争不大的行业。擦鞋就适合我。” 　　2002年初从北京南下广州时，陈伟的身上剩下几百块钱。 　　在广州，他就睡在农林东路的街头，做化妆品推销。每天晚上，他都在珠江边上推销，一走就是几小时，十多公里。 　　这时，他认识了打工妹黄菲。这个顽强的女孩子把每个月挣的几百块钱为家里的新房还债，还供两个弟弟上大学，留给自己的只有几十元钱。 　　珠江边的一次约会，陈伟袒露了自己的创业宏愿，写了一份承诺书，一定让黄菲过上好日子。 　　一次，他坐在登峰宾馆路边的擦鞋摊擦鞋。突然城管来了，那人撒腿就跑，鞋子被扔在一边，陈伟只好光着脚把鞋子捡回来。鞋是每个人都要擦的，为什么不舒服一点呢？开一间擦鞋店的念头一闪而来。 　　接连三天，他不声不响地在鞋摊旁观察，每个修鞋档每天有80到150元的生意，按平均一天100块钱算，登峰宾馆附近29个档就是2900多块钱，而广州这样的区域有149个，一年差不多有1个亿的资金就这样悄悄地消费掉了，而且还有很多白领的鞋子是不会拿到路边去修的。这是一个巨大的市场。 　　女朋友的两万块作启动资金 　　“女朋友的2万块钱，对我是很大的赌注。” 　　开擦鞋店的想法得到了女友支持。黄菲给了他5000块钱的“启动资金”。陈伟遍访重庆、云南等地，摸索擦鞋店的经营模式，写出几万字的可行计划书。 　　面对详尽的计划书，有朋友愿意出资8万元投资。陈伟兴冲冲地看好店铺，交上5000元订金。而再找那个投资朋友时，手机却停机了。陈伟再次被浇一盆冷水。 　　关键时刻，女朋友拿出了仅有的2万元钱。2002年9月，非靓美鞋第一家店在肇庆宾馆4楼开业。 　　小小的擦鞋店开在四楼，但服务员却站在一楼门口，向每一个进楼的人递一份小广告，更有服务员穿上制服，排成队，举着牌子，行走在大街上招揽宣传，陈伟还印制了纸巾作宣传品，每包10张，每张都印上“非靓”擦鞋的地址和电话，介绍服务内容，每包纸巾的成本2毛钱，也非常划算，有兴趣的顾客每人送一包。没想到很多人对这种擦鞋方式感到非常新鲜，中午的时候，就有很多在楼里办公的人上门一试，20元一张的贵宾卡，当天卖出了23张。 　　开创第七十三行 　　“只开一家店，我只能算是个体经营者。但建立连锁，就开创了一个产业，我可以骄傲地说：我开创了第七十三行。” 　　为了开连锁店，陈伟到银行贷款，但屡被拒绝——没有财产抵押。跑银行多了，一个工作人员对他的项目有了兴趣，就个人为陈伟的项目投资，合作开连锁店。 　　擦鞋连锁店开起来后，不断有人模仿。一个以修表起家的老板周培忠投资在广州地铁沿线开起了“手作坊”擦鞋店，开了9家店，却很快关了5家。他向陈伟提出合作，由他再投资100万元，占有公司50%的股份，“手作坊”品牌也并入公司。正缺钱扩张的陈伟同意了。新公司一连开了18家分店。 　　这时候，陈伟开始考虑加盟连锁的方式。一开始，加盟费只有8800元，但是没有人愿意对这种全新的连锁店进行投资。有人悄悄地坐到“非靓”擦鞋店的门口现场考察，一个一个地点算客人，看都做什么服务，还要求翻看店里的流水账目。 　　终于，广州的连锁店发展了10家。在广州“非靓美鞋”总部，每天营业在1000元以上，一个月纯利上万。紧接着，东莞、佛山、深圳等地，都出现了“非靓美鞋”招牌。从去年7月份进深圳，半年时间就有10家连锁店开业，还有10多家正在筹备之中。 　　水涨船高，“非靓美鞋”的加盟费已经提高到38800元。 　　如今，陈伟的美鞋业已经朝着产业链上下游发展。他们店里用的所有与鞋相关的产品都是自有品牌。鞋的护理品分为旅行装、店装、家庭装等几种，旅行装里就有一副手套、清洁膏、白棕黑三色的鞋油。而鞋材就有26类，光鞋后跟都有6种。而自有品牌的皮鞋，也在等待时机推出市面。 　　把100多项擦鞋业务写成教程 　　“擦鞋之所以从街头走进专业店，不仅仅是消费趋势的带动，还在于这个行业有了技术含量，有了更多的服务内容和业务支撑，成为一个产业。” 　　陈伟说，美鞋店赚钱不在擦鞋，而在其他项目。例如，走路时不小心碰坏了鞋的前部，可以进行创伤修复；鞋穿久了，个别地方的皮子断了或皱了，可精补断皮；你买了一双鞋，感觉颜色不喜欢，可以改色；买的鞋尺码大了，或者小了，在一个号码内也能改；你是对鞋帮很满意，但对鞋底不称心，那就换一副满意的鞋底。大大小小的服务有100多项。 　　陈伟还为擦鞋建立了一种标准。“非靓”擦鞋有标准的7道工序：清洁、上油、护理、保养、足部保健、鞋美容、抛光。一双鞋擦完需要5到8分钟。擦鞋的过程中，可以舒服地坐在椅子上，翻报纸、听音乐、看电视，或者享用饮料。不但鞋擦好了，脚还能享受到保健按摩。鞋擦完了，服务员会用标准动作在鞋上用手擦10下，手上绝不会粘上油渍，因为油已经渗透到皮子里面。你也会放心，不会有鞋油把你的裤角弄脏。 　　这些项目，都是陈伟自己摸索总结出来的，并写成了教程。 　　开第一家店的时候，陈伟就是一名擦鞋工，来了客人自己亲自服务，动作麻利，服务态度特别好。如今开了这么多连锁店，陈伟也已经西服革履，但有机会，也会为顾客动手擦鞋为员工作示范。 　　现在陈伟连锁店里的员工已有300多人，除了下岗工人，就是打工者。