品牌鞋企坚持品质 重视售后服务

    中国鞋网04月16日讯，随着市场经济的蓬勃发展，各个行业都呈现出一派欣欣向荣的景象，令人应接不暇的企业品牌一时间丰富了整个市场，这不仅加剧了行业激烈的竞争形势，促使优胜劣汰的市场规律得以实现，也满足了人们与日俱增的个性化物质与精神需求，有助于营造健康有序的市场环境。在生活水平不断提高的今天，人们的消费观念和维权意识也有所变化，在选购产品时，除了注重产品本身的实质属性之外，在同类品牌产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。但大多的企业并没有随这种情况转变品牌的经营重点，只是一味地在生产销售上大量花费心思和精力，而忽略了营销中最重要的环节——售后服务。

    在这一个服务取胜的时代，良好的服务意味着企业的态度、品牌的声誉以及与此带来的大量潜在消费者资源，特别是产品的售后服务，更是关系到一个品牌的形象确立，甚至直接影响企业的生存和发展。售后服务是产品整个销售过程的重点之一，是激烈市场竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础，也是企业销售产品的责任及义务。一般来说，大多的消费者会认为品牌产品的售后服务往往优于杂牌产品，但从近期鞋业市场一些有知名度的品牌表现来看，似乎与这种期许相背离，这些品牌鞋企在遇到售后问题时基本都采取了躲闪的态度，让消费者大失所望。

    作为消费者接触最多的生活日常用品，产品受到了市场的广泛关注。虽然中国鞋类产品的品牌建设只经过短短几十年的发展，却取得了令人可喜的成就，但与国外鞋行相比之下，品牌的营销市场化程度显然落后。目前，国内大多企的品牌建设处于营销的初级或中级阶段，在服务营销理念的引入和服务营销体系的建设处于萌芽状态，而且鞋类产品的营销以及售后服务工作在营销研究领域没有引起足够的重视，很多工作还有待企业去尝试与探索。因此，对于国内鞋类产品遭到投诉的情况是屡见不鲜，并呈现上升的趋势。有的鞋企为了追求经济利益最大化，将重心放在了产品研发、品牌宣传以及终端建设等方面上，对消费者的服务工作不闻不问，缺乏服务营销意识。这种“重生产销售，轻售后服务”的态度，将损害到消费者的合法权益，使其对品牌产生不信任，从而导致产品出现滞销现象，制约了企业的快速发展。
纵观市场上那些有口皆碑的企业品牌，几乎都在售后服务上下了不小的功夫，这也是其获得成功的重要原因之一。因此，企业在提供物美价廉的产品同时，也必须向消费者提供完善的售后服务，这样才能为品牌积累忠诚的市场支持，打下坚实的市场基础。那么，在消费者服务要求越来越高、越来越细的现在，鞋企该如何做好售后服务工作呢？

    树立正确的售后服务观念是鞋企行动的第一步。品牌鞋企需要不断学习服务营销观念，汲取国内外有效的服务经验，将其融合并创新形成具有自身特色的售后服务观念体系。通过传达这种观念，提高全体员工的服务意识，从而真正地落实贯彻到企业生产经营的方方面面。同时，鞋企还应该逐步实现服务标准化，特别要提高终端销售人员的心理素养和服务技能，使其认识到售后服务与售前、售中服务是同等重要的，从而以优质的全面服务满足消费者的需求，让售后服务成为品牌有利的竞争优势。其次，做好售后服务还要提供超出消费者预期的超值服务。按照当前行业三包规定，行业免费三包期限最多为三个月，三个月后为付费维修，由此鞋企可以根据实际情况延长“三包”的维修范围和时间，对于确实出现质量问题的产品予以承认和退换，不断完善售后维修质量，增加免费保养等服务项目，提高消费者对售后服务工作的满意度，培养品牌忠诚度。服务做得再好也不可能让所有的消费者满意，鞋企在遇到投诉时，应该分清责任所在，如果是产品原因造成的问题就必须在最短时间内解决，而若是消费者自身因素而引起的就要耐心予以答复。争取以最小的双方损失维护品牌的商业信誉，增进和巩固企业与消费者的关系。当然，这一切的实现都需要鞋企利用优势资源制造质量精良的产品、完善销售终端建设以及培训优秀的服务人才等前提条件作为支持，这样才能推动服务工作的顺利进行，否则一切都是空谈。

    总之，良好的售后服务是树立企业形象和扩大品牌效应的重要途径，能够为品牌集聚更多的市场人气，提高企业的盈利水平和市场份额。品牌鞋企只有坚持以消费者为导向做好产品，将消费者的利益放在第一位，持之以恒地切实做好售后服务工作，才能为自己带来无限的商机和丰厚的利润！