面对顾客最常问的3个问题,90%的导购都答错了!

面对顾客提出的问题，作为一名专业导购员，我们需要具备足够的知识和经验，以正确地回答并满足顾客的需求。然而，令人惊讶的是，有数据显示，90%的导购员在回答顾客的常见问题时都答错了!这是一个令人深思的问题，让我们看看这3个最常见问题是什么，以及正确的回答是什么。

问题一：这件衣服是否适合我的身材?导购员常见错误回答：当然适合，非常合适!

正确回答：每个人的身材特点不同，衣服的合适程度也会因人而异。我建议您试穿一下，看看这件衣服是否符合您的身形和个人品味。如果不确定，我们可以一起探讨一下，给您提供合适的建议。

问题二：这个品牌的质量怎么样?导购员常见错误回答：非常好，绝对不会出问题!

正确回答：这个品牌的质量非常可靠，它有着良好的声誉和一流的制造工艺。不过，质量也会因产品不同而有所差异。如果您对某个特定的产品感兴趣，我可以为您提供更详细的产品信息和客户评价，帮助您做出更明智的购买决策。

问题三：这个产品有没有副作用?导购员常见错误回答：没有，绝对安全!

正确回答：每个人的体质和对产品的反应都有所不同。这个产品在正常使用情况下应该是安全的，但也可能会因个体差异而产生一些副作用。我建议您在使用之前先做个过敏测试，如果有任何不适，请停止使用并咨询医生的意见。

小结一下：

在回答顾客问题时，避免使用过于绝对化的语言，给予顾客更准确的答案。

- 针对身材问题，以个体化的方式给予建议，鼓励顾客试穿并根据个人情况选择。

- 对于品牌质量问题，强调品牌的整体质量水平，并提供更具体的产品信息以供顾客参考。

- 在回答关于副作用的问题时，明确指出产品的安全性，但也提醒顾客存在个体差异，建议谨慎使用并咨询专业意见。

记住，正确的回答能够提高顾客满意度，增加销售机会。

作为导购员，我们应该努力学习和提升自己的专业知识，为顾客提供更好的服务和购物体验。