【中国鞋网-人力资源】当下，第三产业在产业结构中比重的大小成为衡量一个国家经济实力强弱的重要因素。国家及各地政府高度重视服务业的发展，积极从政策方面予以支持和引导。作为“东亚文化之都”和“海上丝绸之路”起点的泉州，政府也高度重视服务业的发展，积极为服务业的发展培养政策环境。
目前，泉州服务业发展的政策环境依然存在一定的不足，发展要素的保障机制不健全，存在投融资难等问题，尚需继续完善。本期精英会，泉州市职业经理人协会邀请到该协会常务副会长、通海集团人力行政总监吴德福，华侨大学工商管理学院教授杨树青，中国海峡(晋江)人才市场总经理梁海辉等业界精英，就当前泉州服务业人才发展的问题进行探讨。
观点一 人才缺乏成为产业发展瓶颈
长期从事人才工作的梁海辉认为，泉州当前的服务业存在以下几个特点。“一是泉州的服务业总体规模在持续壮大，现代服务业大步拓展。”他说，当前批发零售业、住宿餐饮业、房地产业和交通运输、仓储邮政业等传统行业仍是泉州服务业发展的主要支撑力量，“但是这两年来，信息服务、现代物流、金融及其衍生行业、文化创意、专业会展、科教等新兴服务行业成长迅速且初具规模。”
“二是服务业载体建设取得突破，产业集聚效应日益显现;三是服务业发展环境不断改善，发展政策体系逐步健全。”梁海辉说，“不过，我们也要看到，当前的服务业存在整体素质不高、产业核心竞争力不强、投资力度不强、区域发展不平衡、服务业人才缺乏等问题。”他认为，泉州的现代服务业，需要大量的专门人才，“泉州服务业管理人才的培养和引进并不理想，金融业、物流业、科教文创以及其他新兴服务行业都缺乏高素质的实用人才，人才缺乏成为泉州现代服务业的主要发展瓶颈。”
杨树青则认为，当前政府正在对服务业大力支持，泉州的经济环境也有利于服务业的进一步发展。“泉州整个社会经济实力较强，人均收入可观，这为服务业的发展奠定了一定经济基础。而且泉州的民营经济发达，产业集群优势明显，第二产业的逐步成熟所奠定的产业基础以及第二产业转型升级的需要，在一定程度上为服务业的发展奠定了产业基础。”她还认为，随着社会经济的发展，人均可支配收入的提高，人们越来越向往于生活休闲产品的需求，如旅游需求、体育休闲需求等，这在一定程度上促进整个服务业的发展。此外，她还认为，当下高科技技术的发展、信息化技术的发展以及互联网的多方面应用，给传统型服务业的发展增加了新的手段、新的思路、新的方法等。当下服务业技术的发展，使得服务业更加具有科技性、信息性和互联网特征等。
她表示，受到科技、信息以及互联网发展的影响，当下服务业的发展，相较于传统型服务业而言，具有科技化、信息化、快速发展的趋势及现代管理理念和思想等特点，有专家和学者把这种服务业称之为现代服务业。“当下的服务业发展呈现越来越细化的趋势，即种类越来越多，越来越和人们生活相联系。这些都对服务业人才的发展提出了新的要求。”她说。
“以汽车销售行业来说，当前激烈的竞争环境，要求业内人才要更加注重服务质量的提升。”吴德福说，如今消费者购车，通过网络等多种渠道，可以了解到各种车型的价格，“价格透明度越来越高，供应商的利润被压得很低。在销售上赚不到钱，只能靠服务来提升产品的附加值，靠售后服务的推动来弥补销售上的亏损，这势必对汽车的服务人才提出更高的素质要求。”
观点二 服务业人才更需要学习能力
吴德福表示，当前服务业竞争的剧烈，要求人才所具备的技能越来越有多元化以及专业化的趋势。“比如现在要求销售人员要有一定的从业经验，售后服务的人员要具备一定的汽车维修知识等等。对于专业性比较强的岗位，我们更是会结合高校来定向培养，行业的准入门槛已经提高了。”
梁海辉表示，根据这几年的数据统计显示，近些年来，泉州的现代服务业已进入快速发展阶段，对人才的需求已从劳动密集型服务业往知识密集型服务业方向发展。“但泉州市现代服务业的发展对于人才的需求还存在服务业人才总量不足，难以满足发展需求;人才结构不尽合理，高层次人才严重短缺;职业教育与服务业人才就业不够匹配等问题。”他说。
杨树青认为，服务业人才开发不平衡的现象可以说是服务业产业发展过程中必然会存在的现象和问题，最终会影响同一地区不同行业或不同地区服务业发展的不平衡，且随着后期的发展，这种不平衡会逐步加剧，甚至会造成地方发展巨大差距和社会不稳定的情况出现，因而控制人才开发不平衡是必要的。与当下服务业呈现科技化、信息化和与互联网紧密结合等特点相应的，服务业人才需求方面也发生了一定的变化。“当下服务业发展的人才应该是综合型人才。这种人才不仅是懂得服务业，还需懂得诸如信息技术、相关的科技知识及互联网知识等，因而当下人才需要多方面锻炼以使自己具有相关的知识而成为综合型人才。其次，当下服务业发展的人才应该具有快较强的学习能力。较强的学习能力表现在快速学习和快速更新自身知识系统的能力。无论是互联网发展，还是信息科技的发展，其生命周期较短，更新速度快，要实现服务业的发展，需要掌握最先进的相关技术，这就需要人才方面的储备。”她说。
观点三 建立内部机制完善人才梯队
梁海辉说，当前服务业人才发展不平衡呈现出了“重显能开发，轻潜能开发;重组织发展，轻个人发展;重管理，轻激活;重使用，轻开发、培养”的现象。“企业应该重视和明确人才资源是第一资源。”他认为，要加快实施人才战略，进一步加强和完善以复合型高层次人才为主体，与服务业发展相适应的多层次多门类人才队伍建设，加快建设泉州服务业人才“引育留用”体系。
吴德福认为，对于当前经济环境的变化以及对服务业人才提出的更高要求，企业应该重视，并且从内部做好人才的开发培养。“我们从一线就开始抓人才培养，比如每年的实习生，都会安排班组长来带领，帮助其熟悉业务和技术，考核合格的，一毕业就直接录用为正式员工，不需要试用期。每年留用的实习生比例能够达到70%。通过实习期的传帮带，为企业一线孵化人才。”他说，至于中高层的人才储备，公司则执行了“职务代理人”制度，每个岗位都有一个“副岗”，也就是当这个职务的管理人员一时无法处理公司事务的时候，“职务代理人”要全权负责处理相关事务，以此也积累了一定的岗位经验。“此外，公司还通过组建商学院、增加学习费用的补助等等来帮助员工提升技能和素养。”
梁海辉表示，企业要以所处行业的需求为导向，通过举办“服务业人才交流专场”，“校企对接会”等，引进国内外服务业人才来泉就业，“也可以加强与高校、职校、科研院所的合作。通过与院校合作，有步骤地设置相应的学科和专业，扩大紧缺专业学生规模，改革教学内容和教学方法，加快培养服务业需要的人才。”他还表示，政府部门也应该及时出台泉州服务业高层次人才、技能人才的优秀人才政策，吸引国内外服务业高素质人才来泉就业。有关机构可与市劳动保障部门等部门合作，推出泉州试点的服务业从业资格体系及相应教育。
杨树青则建议，针对当前服务业发展对人才需求和服务业人才开发不平衡的现状，要重视政策导向方面的建设：一方面在制定政策时需进行实地细致的考察，对当下发展现状有个清晰的认识做到有的放矢以保证政策方面不会出现不平衡的问题;另一方面，政策制定方面要强调人力资源的开发培训和相关服务业发展的人才引进政策。“此外，还要加大资金支持力度。加大人才资源经费投入力度，采取有效措施，充分调动社会各方面和企业的积极性，加快形成多元化的服务业人才资源资金投入机制，同时重点落实服务业人才资源引进的资金经理补贴政策，用好各类政策专项资金。”她建议，还要加强境内外人才交流，“人才的积极交流不但可以提高人才的技能和能力，同时也能引进服务业方面的思想和人才，可以实现人才的可持续发展和培养本地人才学习能力。”(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： )
