【中国鞋网-店铺经营】华北T市Y品牌专卖店位于当地核心商圈，每天客流如织，但成交不足十单。笔者驻店发现，导购人员工作消极，缺乏激情。且由于T市房租过高，工作不顺心，导购普遍缺乏安全感，感到前途渺茫，跳槽念头不断。
根据调研所得，笔者为其做出了一系列调整方案，最终将一支由散兵游勇组成的团伙(Y专卖店团队)逐步打造成充满激情与战斗精神的精英团队。
一、营造良好的店内氛围
店内氛围非常重要，良好的氛围可以不断激发导购的激情、斗志，并形成乐观积极的态度;反之，死气沉沉的氛围直接打消了导购的激情，销售也就成了应付差事，想说的说不出来，想做的也做不到，成交率大大降低。调整措施：
1、找店长面谈，督促其带头营造气氛。比如，对导购要面带微笑，多与之谈谈工作之外的开心事。店长对店内氛围的营造起着非常重要的作用，作为专卖店的领导者她的情绪基本上决定了该店的情绪。
2、晨会中安排跳舞互动环节和讲笑话环节，利用这些互动增加店面人员的沟通。
二、制定有效的激励措施
调动个体积极性的最好方法就是激励，激励有很多种，从性质上分如正面激励、负面激励;从内容上分如精神激励、物质激励;从时间上分如长期激励、及时激励等等。调整措施：
1、制度激励。降低基本任务指标，使每个导购在正常情况下都能完成基本任务，稍努力就能拿到提成，多劳多得，少劳少得。
2、物质激励。完成月度销售任务(不同于基本任务)有奖，完不成月度基本任务受到惩罚;多奖少罚。
3、末位淘汰。连续两个月销售排名倒数第一者警告处分;连续三个月倒数第一者直接转入试用期。
4、精神激励。周会和月度会议上对表现优秀者进行精神奖励，选举月度销售冠军。
5、及时激励。在节假日期间设立基本任务奖(基本能完成的)、冲刺任务奖(努力能完成的)、超级任务奖(拼命努力能完成的)，并设集体销售奖，完成任务后马上实施奖励。
三、加强培训与学习
导购缺乏激情除了氛围、机制等原因外，最主要的原因可能是自身销售技能不足。要想提升，导购必须多学习，向销售业绩好的人学习，向身边的同事学习;公司也要组织相关培训帮助其提升。调整措施：
1、组织导购人员到周边成功的市场学习，通过与成功者的学习与交流提高销售能力。
2、请公司培训师到该市场组织培训。通过与厂家联系，在T市组织了一次为期三天的系统化培训。
3、安排导购到竞争对手处做调研，并在讨论会上分析发现的问题，找出解决方案。
4、开展内部学习活动。每周组织一次内部学习的课程;每两天进行一次销售模拟训练，进行一个月的强化，一个月后时间间距适当拉长。
四、加强对员工生活的关心
作为管理者，总是希望员工能够把公司作为自己的家。而要想员工对公司有归属感和认同感，公司就必须加强对员工生活的关心，所谓留人先留心。调整措施：
1、解决员工的后顾之忧。目前Y专卖店导购最担心的就是租房问题，为了安定后方，公司在距Y专卖店不处租下了一套两室一厅的房子作为员工宿舍，该店导购免费入住。
2、派送生日蛋糕。每位导购员过生日时，公司都会定做生日蛋糕送到店里，并带领员工开生日PARTY，庆祝员工生日快乐。
五、加深交流，统一思路
团队之所以成为团队，就是因为大家有着一个共同的目标，而且都在为这个目标奋斗。因此，要打造团队的共同目标，用共同目标来激发员工的激情。调整措施：
1、通过面谈了解导购内心的想法。很多导购看似每天都在相互交流，每天都会向上级汇报工作，但大部分内容只限于皮毛，真实想法总是隐藏在内心深处。作为管理者，如果不能从内心深处了解她们就很难让她们死心塌地跟着你奋斗。
2、强化会议，统一认识。制定早会、晚会、周例会、月例会的流程与方式，利用各种会议形成大家都能认同的观点，逐步统一了认识。
3、组织集体活动打造团队意识。集体活动是打造团队的基本方法之一，在活动中大家相互沟通、相互了解，不仅能加深彼此的感情，也是化解前嫌的重要方式。
六、树立店铺发展目标，指明发展趋势
有目标才有激情，缺乏奋斗目标，导购就会意志消沉、失去方向。但目标的设立一定要清晰，还要能够实现。作为管理者、领导者，既要领，又到导，要不停地领着导购向前冲，不断地引导她们的思路，不时地给她们指引方向。
1、分析行业发展趋势。作为导购人员，她们能看到的只是今天接了几单，明天我要接几单，大多为眼前的利益，为此给她们讲解行业发展趋势，了解自己所在行业的前景就落在了店长、管理者身上。
2、分析Y品牌市场地位。了解自己服务品牌的市场地位是增加导购信心的一个重要途径，一个有着远大发展前景、极具发展潜力的品牌会无形中提高导购的身份，激发她们的激情、斗志。
3、分析T市场的发展机会。这也是激发导购奋斗激情的方法之一。
4、分析Y品牌在T市场的发展方向和业绩。通过月例会分析Y品牌的销量，并通过横向和纵向对比展示Y品牌取得的业绩。这是激发导购工作热情、增加导购信心的重要方式，也是最直接也是最见效的方法。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心，合作媒体： ）
