【中国鞋网-店铺经营】在导购表现不理想的时候，店长首先要反思自身的工作有没有问题。任何问题形成的背后，都有多方面的原因。
偶然在百度空间看到这样一个帖子：
“谁能帮帮我啊?”这是一位店长发布的信息，因为下属员工的销售积极性不高、缺乏工作激情的问题一直在困扰她。帖子一出，立即引起了数十位店长的响应。
一位店长不无痛苦地表示：“我们店里的A导购刚来时很有干劲，做什么事都很积极，但现在站在那里老是走神，整天丢了魂的样子。我私下里跟她沟通了好多次，问她是否碰到了难处，她也不回答。一个导购的状态不好很容易影响到其他人，有几个员工都出现了这样的状况，业绩一直不理想。真是头疼啊!”
另一位店长表示：“按照公司的规定，导购迟到是要交罚金的，但总有导购迟到。这些交了罚金的导购一天甚至几天不开心，很影响业绩。”
还有店长表示：“一到淡场员工就扎堆聊天，或倚或靠，批评几句，她们就结成团挤兑你，背后说你不仁道!有时候还给你起外号……”
更多店长表示：“一到年关，员工的状态就不太稳定，特别是第一次在外打工的导购，总是不在状态，担心过年回不了家，你还没有跟她说什么，她就先哭了。”
……
案例——
早晨上班，店长李娟忙得不可开交。公司最近在抓形象店铺工程，店铺里有许多琐碎的事情：马上就要月底了，而这个月的销售任务还迟迟没有完成;好不容易处理完了两个顾客投诉，手忙脚乱的李娟终于定下神来，暂时喘了口气。
就在这个当口，李娟却看见店里的“小妖儿”(因妩媚娇俏、热爱时尚而得名，陈列做得很好)和“小仙儿”(因古灵精怪、擅长八卦及看相得名)在打打闹闹，嘻嘻哈哈，玩得不亦乐乎。而早上布置“小仙儿”负责的大扫除，卫生死角的最后检查工作还没有完成，货架上的货品也被负责陈列的“小妖儿”调得散乱不堪，大半都还没有到位。李娟一看，不禁火冒三丈。
“拜托你们两位大仙好不好?工作做完了再嘻嘻哈哈行不行?我在这忙得脚不沾地，跟孙子一样，你们倒好，压根不关你们的事儿似的。”“小妖儿”调皮地一挤眼，毫不在乎地说：“急什么呀，店长大人，谁让你是领导呢，我们这些小兵，犯错了领导也记不得我们，还是开心一天是一天吧。”李娟一听，更加恼火，正准备开口驳斥，“小仙儿”见状，赶紧把手指放在嘴唇边，“嘘”了一声，笑眯眯地对“小妖儿”说：“店长发话了怎么还不动呢?快快快，赶紧干我们的活儿去。嘻唰唰嘻唰唰，我赶紧洗刷刷。”说完一扭一扭甩着抹布就走了。剩下“小妖儿”吐了吐舌头，没再说什么，哼着歌儿开始晃晃悠悠调陈列去了。李娟站在那里哭笑不得。
这是大家经常看到的情况，店长一个人在店铺里累死累活，把大部分的事情都担负了起来，而员工却得过且过，没有一点工作激情。我也经常听到这样的声音：我不想当官，也不喜欢当官，也不是当官的料，我不想当店长，只想当导购。这种没有压力、没有目标、无所谓、做一天和尚撞一天钟的情况就更多了。
那么，为什么导购容易没有销售激情?她们到底是怎么想的?为什么会这样呢?在导购培训过程中，我有意识地收集了一些导购的意见，她们表示：
我们的卖场是男女导购搭配销售，大家都是年轻人，男未婚女未嫁，这样的组合，干起活来很有趣也很有干劲。不忙的时候我们会彼此调侃一下，心情就会好很多，感觉比休息还有精神。但管理层一般不这样想，眼睛像监视器一样，让我们很有压力，也很压抑，心里很不舒服。 ——北京新世纪一层某休闲品牌导购
今年的销售不太理想，领导们总是阴沉着脸，有时卖场来了顾客没有成单，店长看你的眼神就像看罪人!我们很紧张。其实谁都想生意好，生意好了我们拿的工资也多。——山西某男鞋品牌导购
我刚来上班半年，这半年店里的人一直不稳定，老的走，新的来，弄得我心里也很不安稳，总感觉这个地方待不长。 ——北京双井某孕婴童连锁店导购
我是很想做出业绩的，但就是找不到方法，店长多次找我谈话，让我勤观察，多总结，但我人比较笨，总是不得要领。或许我真的不适合做导购，对自己很没有信心。——河南郑州二七路某女鞋品牌导购
店长虽然以前在其他品牌做过督导，但真的很不专业，我们有问题一般得不到专业的支持，从心里就不服她。 ——内蒙古某运动休闲品牌导购
店长人很好，对我们尽心尽力，但在业绩方面很难帮到我们。 ——青岛某女鞋导购
店长是老板的小姨子，整天无所事事像监工一样。 ——内蒙古某女鞋品牌导购
我刚来不久，感觉很有压力，很想做好销售但找不到方法，同事间竞争很激烈，大家都不太熟络，经常受到老店员的批评。店长每次谈话都是谈业绩，我很有压力。——北京丰台某女鞋品牌店导购
由此可见，很多时候，导购工作激情不高，是多方面原因造成的，有环境因素、管理因素，也有自身的因素等等。因此，如果属下的导购出现了类似情况，先不要急着去恨铁不成钢，要先检讨：我是否给导购营造了一个充满竞争和活力的工作氛围，是否帮导购设置了可以看得见、摸得着的目标，是否给予了她们足够展现自我的空间，是否调动了她们的工作积极性……
导购毕竟是导购，需要我们去引导、去雕琢，要学会给导购不断施加压力，发现问题，激励完善，从严要求。
销售是门槛比较低但又蕴含无数机遇的岗位。只有肯努力，从销售起步，可以有很多的成长方向，业务主管、销售经理、大区经理，甚至营销总监、总经理，都可能从这里产生。不要埋怨命运不公平，运气不好，命运属于自己，运气也把握在自己手上。如果你每天愁眉苦脸，好运气当然不会找上你。如果你积极主动投入热情，命运自然也会眷顾你!
销售做久了，都会有疲惫的情况，如何让员工持续保持良好的工作状态，是管理者应该解答的问题。由于导致导购没有工作激情的原因多种多样，点燃其激情也就没有统一的方式方法，店长和管理者需要针对具体员工、具体情况具体分析。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心，合作媒体： ）
