【中国鞋网-超级导购】店里又来了新员工，店长张静把她安排给了老员工翩翩，有她负责带教一对一的“传、帮、带”。
三天过去了，张静检查翩翩的带教工作，发现这师徒两人颇谈得来，几乎无话不说，不像师徒，更像姐妹。新员工叫琳琳，是南方人，个子不高，白净苗条，说话也细声细语。翩翩是东北妹子，一米六八，高挑丰满，带有东北人特有的豪放和直爽，在店里经常能听到她的招牌笑声“哈哈哈”，毫不掩饰。没想到。这一南一北在性格上还真互补，关系很是融洽。
一周过去了，张静开始按例检查琳琳的实习工作。现在琳琳刚刚到独立接顾客的阶段，翩翩在一旁跟进指导。琳琳正在跟顾客卖力地介绍：“您放心，小姐，相信我的眼光没错，以我多年的销售经验，我可以跟您保证，您穿这个，回头率绝对是200%!”琳琳边说边拍了拍胸脯。
张静突然觉得这个场面非常熟悉，对了，这是翩翩的招牌话术。这话翩翩说出来很合适，因为她本身是东北人，平时说话的腔调都是大大咧咧的，她又是店铺的老员工，很多顾客都认识她，当然也很信任她。但不知怎的，刚才琳琳把同样的话用同样的腔调配上同样的动作说给顾客，却让张静觉得怪怪的。张静自己在那里琢磨半天，恍然大悟。琳琳本身是一个温柔婉约、轻颦浅笑的江南女子，说起话来也是侬侬细语、不急不慢。这套很翩翩的豪爽话语由她嘴里说出来，压根就像在演戏，一点都不自然，自然也达不到翩翩的效果。
果然，顾客狐疑地看了看琳琳，似乎在质疑这个看上去很年轻但又自称有多年销售经验的小女孩，犹豫了一下，说句“再看看”就走了，留下翩翩和琳琳面面相觑。
张静不禁摇了摇头，笑了。
她走上前去，问这师徒二人：“琳琳跟师傅学得怎么样了呀?”
琳琳还没说话，翩翩赶紧说：“琳琳很好，很用心的，我教她的东西她都很努力学习的，背得很熟，人也能吃苦，不错的。”听到师傅毫不掩饰地力挺自己，琳琳不好意思地微笑了一下，脸颊泛起了红晕。说道：“哪里，是师傅教得好。”
张静微笑着说：“我知道，你们两个都很努力，大家也看得到。不过，你们有没有觉得在教和学的过程中，有一些困惑吗?”
“困惑?好像不知道呀，反正我按程序该教的都教了。”翩翩摸了摸脑袋说。
“那你们知道我刚才看琳琳销售的时候有什么感觉吗?”张静问。
“店长，您是不是觉得我很笨，刚才说得很差……”琳琳不好意思地伸了伸舌头。
张静赶紧摇手，“不是不是。不是说得很差，相反，你说得很流畅，肯定底下下了不少工夫，有仔细观察翩翩怎么销售的，然后学习她。”
“嗯嗯，没错没错。我觉得师傅销售可厉害了，好多东西我都要学呢。”琳琳连忙点头。
张静笑了一下，摇头说：“其实真正优秀的销售人员不是这样做的。你刚才说的那套话是翩翩自创的，也是她平时说得最多的，已经形成她的特色。那是她的招牌话术，跟她的性格和说话习惯也很匹配，所以从她嘴巴说出来，效果就特别好。”张静顿了顿，眼睛看着琳琳说，“但你说这套话呢，听着就非常别扭。因为你本身是很温柔、细声细气的一个人，现在冷不丁说这么一套大大咧咧拍胸脯的话，别人不光看着不自然，而且会以为你是为了让顾客买而违心地随便说的一样。因为你是学别人的，那不是你自己的语言，所以就没有翩翩说的效果好。你们觉得呢?”
诀窍一点通：一定要鼓励员工找到最适合自己的销售方式和属于自己的语言，东施效颦要不得。
“怪不得，我也觉得很别扭，原来是这个原因啊!”翩翩恍然大悟，拍拍脑袋说。
“那您说我怎么办呢?店长，是不是我朽木不可雕了，你看我真笨，连学人家都学不好。”琳琳懊恼地说。
“你千万别误会。”张静赶紧摆手接着说，“因为性格、年龄、背景、经历的不同，同一句话不同人说出来的感觉也完全不同。无所谓好坏，只有所谓适合或不适合。我只是觉得，我们不能像复印机一样，把别人的话原封不动地复制出来。因为你复制出来的永远是赝品，超越不了原作者。而应该根据自己的说话习惯和性格，说最自然、最适合的话。这样，顾客听着也舒服，我们自己也觉得自然。”
“恩，没错。那您觉得像刚才这种情况，我应该怎么说比较合适呢?”琳琳迫切地问。
“你呢，这个时候就不要大包大揽拍胸脯了，你可以用你的温柔、你的诚恳来感动顾客呀。要知道，你是店铺年龄最小的，你的清新和单纯我们可是学也学不来啊。”张静笑道。
琳琳不好意思地笑了，说：“我知道了，以后我就用崇拜的眼光看着顾客说，姐姐，你穿这双鞋真的好漂亮，我好喜欢呀，可惜我穿不出来您这种味道。”
“没错没错，这话你说最合适了，我们说了顾客还不信呢，哈哈。”翩翩和张静不迭地点着头、会心地笑道。
分析《《
导购培养不等于复印。
我们在工作中往往看到这样的场景：把新员工交给师傅来带，等徒弟出师了，一个克隆版的师傅出现了。而这个克隆版往往无法超越师傅，因为赝品毕竟是赝品。往往师傅喜欢用什么口头禅，徒弟也就把这个口头禅学得惟妙惟肖。甚至师傅喜欢用的手势、站立的姿势，徒弟都学得一模一样。但这真的是我们想要的最好效果吗?答案当然是“NO”!人只有在做自己的时候，才会做得最好，模仿者永远无法超越原作者。即使本身实力也不差，可一旦挂上模仿的牌子，便再也找不到自己了。
每个人的类型都不同，做真实的自己，说自己最真实的话就好。导购的销售模式也分很多种，找到最适合自己的就好。
因此，老员工在带新人时，要教原则，不要一味套用方法;要多鼓励新员工自己解决问题。当然，这个过程中，师傅一定要跟进帮助解决，因为徒弟毕竟是徒弟，不一定具有解决问题的能力。作为新进员工，最初的学习很多都是从模仿开始，这个很正常。但切记，你模仿的是师傅的神，而不是形;你要学到的是师傅对顾客的处理方法、怎样赢得顾客的心，而非师傅那几句简简单单的话术。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心，合作媒体：）
