导购也要修心

　　【-鞋世界导刊】 我们常说，态度决定命运。大致意思就是：一个人能否取得成功，心态是关键。因为不同的心态将产生不同的驱动作用，积极的心态产生积极效应，而负面的心态会产生负面影响，得到消极的结果。

　　据权威机构调查显示，在阻碍成交的诸多因素中，80%来自于导购员自身的心态。可见，导购的心态直接决定顾客对品牌的认知与商品的销量。

　　所以说，一名优秀的导购员应保持良好的职业心态，一切以店铺利益、服务顾客为行动指南，努力做到言行举止切合职业特点，以良好的心态保证高昂的战斗力。那么，作为一名导购，该具有什么样的职业心态呢?

　　1、积极乐观

　　每个人的心里都隐藏着两面心态，一面写着“积极”，另一面写着“消极”。其中，积极乐观的心态，具有强烈的使命感、进取心和感染力，令我们执着并快乐地追求梦想，热爱自己的事业。

　　作为店铺的终端导购人员，要想为顾客提供最完善的服务，并尽可能地提高业绩，就必须保持积极乐观的心态。这要求导购既要懂得如何用自己的人格魅力去赢得伙伴的信任，又要知道如何让顾客感到舒适放心。如果以消极悲观的态度执行工作，就会使整家店铺死气沉沉，缺乏动力。

　　顾客往往是通过导购去了解和认识一家店铺。导购在工作中表现好坏与否，直接影响到店铺和自身的利益。可见，导购就是店铺与顾客之间联系的纽带，只有诚心诚意，才能让顾客真正地感动，并对店铺留下美好的印象。

　　2、自信

　　导购在销售过程中，要与形形色色的人打交道。这意味着要与在某些方面胜过自己的人打交道，并且要能够说服他们，赢得信任和欣赏，导购必须坚信自己的能力。如果导购缺乏自信，害怕与顾客打交道、胆怯退却，最终只会一无所获。

　　然而，在导购的工作和生活中，难免会有不如意或情绪低落的时候，对于意志薄弱的导购来说，失败感和挫败感就会蔓延。而对于意志坚强的人，反而会越挫越勇，这是因为他们内心始终着保持乐观、自信的精神，成功当然就离他们不远了。其实，自卑就是因为自己不能正确认识自己，看不起自己，不相信自己的力量。

　　在销售的过程中，导购必须总是想着“一定”这个词，因为你本来就很出色，并且你能付之于实际行动。开始时你可能会感到不习惯，但时间长了，你就会发现原来自己一直就是最棒、最优秀的。因此，导购在工作中必须有强烈的竞争意识和积极乐观的精神、建立必胜的信心。

　　3、感恩

　　导购对工作心怀感恩不仅仅有利于店铺，还能带来更多意想不到的收获，要知道，感恩的心态可以改变一个人的一生。请相信，努力工作一定会带来更多的工作机会和成功机会。

　　除此之外，对于导购个人来说，感恩是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力，开启神奇的力量之门，发掘出无穷的智能。

　　4、主动

　　在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，只有主动才可以占据优势地位。

　　许多导购很少在店铺的销售中投入自己全部的热情和智慧，而是被动地应付工作。他们遵守纪律，循规蹈矩，却缺乏主动自发的精神，只是机械地完成任务，而没有创造性、主动地工作。其实，在现代店铺中，虽然听命行事的执行能力很重要，但导购个人的主动进取更受到重视。

　　5、勤奋

　　勤奋是保持店铺高效率的前提，只有勤恳扎实地工作，导购才能把自己的才能和潜力全部发挥出来，才能在短时间内创造出更多的价值。

　　一位哲人说过：“世界上能登上金字塔的生物只有两种：一种是鹰，一种是蜗牛。不管是天资奇佳的鹰，还是资质平庸的蜗牛，能登上塔尖，极目四望，俯视万里，都离不开两个字——勤奋。”

　　可见，影响导购的成功的各种因素中，环境、机遇、天赋、学识等外部因素固然重要，但更重要的是自身的勤奋与努力，缺少勤奋的精神，天资奇佳的雄鹰也只能空振双翅;有了勤奋的精神，哪怕是行动迟缓的蜗牛也能雄踞塔尖。

　　6、学习

　　在知识主导经济和知识密集型的现代店铺中，导购的学习能力无疑成为店铺的核心能力系统中最关键的组成部分，是店铺取得竞争优势的最终源泉。

　　随着知识性资源在店铺资源中的优势地位的日益确立，作为店铺内部人员，导购的学习意愿在现代店铺中的重要性也越来越明显。因此，优秀的导购要想把握时代的脉搏，不被残酷、严峻的市场所淘汰，就必须具备学习的心态。

　　7、追求完美

　　追求完美的工作表现并不是单纯地追求工作业绩，它并不是一种标准，而是一种心理状态和存在。在完美的工作中，你可以将自己最突出的才智发挥出来，应用到你孜孜追求的事业上，使你的个性和价值观念同工作需要相切合。

　　对于“追求完美的工作表现”的导购来说，他们的才华、激情和价值取向是一致的，而且时常有一种强烈的个人成就感。他们心存一个内在的指南，永远追寻事业中的目标。

　　人类既有向上成长、向事物挑战、完成任务的优点，相反的，也有易于被怠惰、享乐等不良习性支配的缺点。如果弱点支配人性，就会呈现低潮。因此，为了获得工作的意义和成长，就必须突破低潮。导购一旦放任这些“疾病”不管，失去良好心态，且认为“工作就是如此”，那么无论在工作中还是生活里，他都有可能成为一个处于劣势的人。

　　8、老板心态

　　老板心态不是当老板才有的心态，不是老板的专利，导购人员也可以拥有老板心态。而且导购人员要想取得更大的成就，也必须拥有老板心态。

　　所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神，指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。通俗一点讲，就是把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事。

　　俗话说：自己的钱办自己的事——既节约又有效率;自己的钱办别人的事——节约但没有效率;别人的钱办自己的事——不节约但有效率;别人的钱办别人的事——不节约也没有效率。

　　导购人员在很多时候，总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板也把我们当成了外人。

　　如果转换一下思维和行动方式，把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把老板的事当成自己的事——凡事讲效率和效果，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。假如我们确实坚持这样做了，老板仍无动于衷，那就看我们是否真的坚持了，是否持之以恒了。如果是，老板仍不买帐，我们也没有吃亏，因为是这个不领情的老板磨练了我们，使我们具备了老板心态和老板思维，我们应该感谢他才对。

　　像老板一样思考，像老板一样行动。你就具备了老板的心态，你就会去考虑店铺的发展，考虑店铺的费用，你会感觉到店铺的事情就是自己的事情，你也就知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，出力流汗拿工钱，店铺的命运与自己无关。如果是这样，你肯定不会得到老板的认同，不会得到重用，低级导购将是你永远的职业。

　　导购人员在结束一天工作之后，可以对照以上几点对自己做一个简单的自评：今天自己的心态怎样，有没有努力工作，明天我要怎么做等等。比如下表，做得很满意就填A，一般就填B,较差就填C。

　　导购员这个岗位是平凡而辛苦的，如果怀揣梦想，在这个普通的平台上也能展翅高飞。在2012年新年到来之际，我把井越老师写给导购人员的一首诗分享给大家：

　　你爱或不爱这个职业
　　岗位就在那里
　　收入不高不低
　　你努力或不努力，
　　生活的压力就在那里，
　　不消不散
　　你用心或不用心
　　结果就在过程里
　　不变不换
　　走上管理岗位
　　或者
　　创业做别人的老板
　　果然 成功
　　寂静 欢喜
　　提前祝大家节日元旦快乐、新春快乐!　(-最权威最专业的鞋业资讯中心，)