【-鞋世界导刊】“麻雀虽小，五脏俱全”，专卖店、专厅专柜虽小，作为其实际负责人的店长，却承担着相当繁重的终端销售与店务管理工作。炎炎夏日，亲爱的店长，您是不是还在为压力过大烦忧呢，看看大家都有哪些“减负”妙招?
1、品牌：兽霸
店长：陆秀汝
地址：贵州省贵阳市市西鞋城153号兽霸市西一店
放平心态 维护好顾客
店长作为终端店铺的实际经营者，时刻面对着顾客，虽然会遇到一些压力，但仔细思考发现：压力产生的实际原因是与顾客的沟通不畅，没有维护好顾客。
维护客户最难的应该说就是售后服务，在这方面我也感觉有一定的压力。作为品牌鞋，售后服务质量的好坏关系着品牌的形象以及店铺的信誉，我们常说“售后无小事”，这方面一直慎重处理。
公司设有完整的“三包”制度，我们在服务中严格按照制度进行，该给客户退换就给客户退换，该给客户维修就给客户维修。但难免也会遇到客户刁难的时候。曾经有一个客户，在我们店买了一双鞋子，可穿了两天饰扣就掉了，顾客认为是质量问题，要求退换。在“三包”制度里有明确说明，饰扣不属于质量问题，我们可以进行维修，但不能退换。我们就与顾客进行沟通，向顾客解释，但顾客不听。没办法，我们做不了主就申请公司处理。公司的处理意见与我们相同。我们就又向顾客解释，并让师傅修得好看一点，向顾客保证不会影响穿着和美观，在修鞋师傅的努力下最终取得顾客的理解。
2、品牌：意尔康
店长：蔡佳瑜
地址：湖南省长沙市黄兴南路1F109号
灵活转化 轻松解压
在长沙市步行街上做零售，开店成本极大，对单店销售业绩要求非常高，每家店铺都想方设法完成目标，店铺间的竞争异常激烈，这是我最大的压力。
适度的压力可以促使我们更加努力，但压力超出承受底线，则会将大家压垮。有时因为不能完成业绩，晚上都睡不着觉，做梦都会梦到向别人介绍鞋子，给员工做思想动员、鼓励大家积极做销售争取完成任务。
“承担是一种责任，面对时一种格局”。能够承担压力的人必然是一个有担当之人。即便销售目标与实际销售差距过大，我也尽最大的努力去做好，尽心竭力做好自己的本职工作，争取将差距压缩到最小。
步行街上的店铺，淡旺季很明显，旺季已过，销售业绩就会大幅下降。我们现在就是淡季销售，为了完成全店任务，员工们都自觉加班。有一次，离完成业绩就差一单生意，员工们甚至会加班到晚上十二点。平时也注意通过连带销售提高成交客单价，给客户附带推销皮具等小饰品。通过这些方式，我们将压力化解掉并将其转化为进步的动力。
3、品牌：尊贵
店长：阮惠娟
地址：福建省宁德市蕉城区八一五中路5号店
积极心态 具体分解
每个人在工作中都不免要面对来自各方的压力，我觉得要减轻压力，需要保持积极的心态，针对压力的来源进行具体分解。
业绩作为一个店铺经营好坏的直观表现，是店长必须面对的压力。针对销售中出现的问题，我会具体问题具体分析。比如说周末时，销售情况却不如往常，我会从产品、服务等方面入手，查看是否产品组合不够吸引人，还是服务不够热情，缺乏购物气氛。从店铺的内部情况分析的同时，还会对比其他品牌店铺的情况，进一步找出症结所在。除了从整体分析销售不理想的来源，我也会从员工角度去分解业绩压力，将公司的业务目标从大到小细分为月目标、日目标甚至具体时间段的目标，再分配到每个员工身上。
此外，店长有时还要面对员工人际关系协调、职业倦怠期等缘由产生的压力。一份工作做了一段时间后，总会出现烦躁、疲惫等负面情绪。店长平时在工作间隙可以带领员工做些小游戏，或者组织聚餐增进彼此交流沟通，建立和谐的工作关系。这些都有助于减少来自于员工人际关系方面的压力。
4、品牌：意尔康运动
店长：尉久双
地址：内蒙古通辽市开鲁县解放街
化压力为动力
每个人都会有压力，关键在于如何看待。意尔康运动在开鲁有2个店，3店马上也装好了，我的压力更大了，不仅要把手头的工作协调好，还要帮助其他的伙伴成长，当然主要是业绩上面的压力。
一般而言，我缓解压力的方法有以下几种，第一、当感觉到自己情绪不高或者状态不好的时候，我会跑步上班或者跑步下班，通过这种方式来发泄自己，让自己放松一下，也转移一下自己的注意力;第二、如果某段时间我们销售不好，我不会纠结于问题上面，而是出去了解其他品牌的销售情况、陈列或者是到处走走，了解最近的消费者动态，通过这种深入市场的方式来找出业绩不好的原因，同时也客观检讨自己的不足;第三，当其他伙伴心情不好的时候，我们会开玩笑的说“拿个塑料布去仓库撕，发泄一下!”一般，我都会用这种幽默的方式来打消、缓解她们的压力。
作为店长，我认为压力与责任感是并存的，有压力是因为我们对品牌和公司有责任。很大部分的压力都是我自己给的，是希望意尔康运动在开鲁市场做得更好。
5、品牌：木林森
店长：钟静
地址：四川省成都市抚琴西路木林森专卖店
思考一会 休息一下
随着商业竞争的不断加剧，店铺的压力逐渐上升，作为店铺实际经营者的店长感触最深。店铺租金的猛增，对销售状况提出了新的要求，必须提高单店业绩，按以往的20%的增长已经满足不了经营的需求，需要达到相对于同期30-50%的增长。店铺员工的培养与能力提升是我第二个压力。作为一个团队，只要有一个短板，那就会拖整个团队的后腿，必须加强团队的学习。
店长要给自己留一点儿思考的时间。压力产生可能是因为对事情本身的理解造成的。夸大了事情的重要性和后果，导致心理负担过重。不少店长往往因为急于求成，而忘记了对事情本身的思考。留一点儿时间思考能让你更清楚地看到事情本来的面目，同时也给了自己一下解剖情绪、分解压力的机会。比如在带新员工方面，业务技巧教了不少，可与顾客的沟通中全都用不出来，几天都没有实现销售，我也很焦急。思考之后发现，是由于员工放不下身份，张不开嘴，我就从心理上帮她疏导，效果很明显。
不要忘了休息。疲劳工作，工作效率会低下，从而导致焦急与紧张。适当的休息不但会缓解大脑疲劳，还可以放松一下紧张的心情，减轻心中的压力。店长有压力，员工也有压力，店长要帮助她们缓解。我平时注意收集一些幽默故事，在没有顾客时与员工分享，营造一下轻松愉快的工作氛围。下班时还不忘提醒她们一句，“晚上要早点休息。”
6、品牌：保罗•盖帝
店长：陈亚琴
地址：广东省佛山市南海区广佛一路98号嘉州广场一楼保罗•盖帝专柜
巧妙化解 微笑应对
店长作为专柜的负责人，负责完成整个专柜的销售以管理，工作中难免感觉压力。但我相信，只要积极面对、设法化解，一切都不在话下。
有了压力，要及时化解，将压力转化为动力。比如说我上个月有12万的业绩目标，12万这个数字听起来就很多，让人遥不可及，我的店员自然感到压力很大。于是，我把这12万的目标分解到每天，就是3800元/天，3800元比12万数字小了很多，但是还是会让人感觉完成起来有困难。那么，我就把这个目标分解到每双鞋，我们的鞋子平均单价在590元左右，这样算来，每天只要卖出6双鞋子就可以了。6这个数字跟12万比起来，就轻松多了，看到这个数据，员工们都有信心了。但是，我们不能满足于这个数字，于是我会把每天的对数定高一点，我就给店员定8双，这样既完成公司的目标，员工也会有一个奋斗的目标，增加了业绩的提升空间。
作为店长，员工能想到的，要提前一步想到，这是做店长必须具备的。当员工感觉有压力，店长要及时发现，并帮她及时化解。店长要在员工面前树立榜样，发挥榜样的力量。店长自己有了压力，要将压力及时分解、化解，不能将压力压在员工身上;也不要在员工面前展现，更不要对她们发火，那样会影响她们的情绪。当压力大时，我会去仓库或洗手间缓解一下，调整好之后，再出来工作。
店长手册
店长减压的常用方法：
一、将压力转化为动力。压力总与责任连在一起，将压力转化出完成目标的助推剂，在减轻压力的同时，又可以促进业绩的增长。
二、心理调整。压力作为一种心理负担，要减压必须注意心理调整。店长在工作之余，应看看心理调节方面的书籍或培训光盘。
三、巧妙化解。针对不同的压力，具体问题具体分析，找出根源，设法解决。比如有业绩压力，可以将月度、季度目标分解到日目标，再落实到具体的个人上，通过目标的“稀释”减轻压力。
四、适当发泄。压力过大时，可以通过适当的方法发泄一下，予以缓解。但作为店员的榜样，店长切忌不能将压力发泄在店员身上。
五、休息充足。店长作为一线工作人员，工作时间长，内容琐碎繁杂，劳动量大，要保有相对充足的休息。
六、及时充电。随着鞋业市场竞争的加剧，对终端以及终端工作人员提出了更高的要求，店长应该及时充电，通过自身多方面能力的提高来积极应对。(-最专业最权威的鞋业资讯中心,来源：鞋世界导刊)
