【-鞋世界导刊】员工有了进步，店长及时予以表扬，将会鼓舞员工和团队的气势，可运用不当也可能适得其反。都说员工不是因为优秀而表扬，而是因为表扬而优秀，那么店长该如何运用手中的这根神奇的魔杖，来达到预期的目的呢?先让我们听听几位店长怎么说。
勿以事小而不赞
品牌：吉尔达
店长：何远风
地址：四川省成都市金堂县玉龙街26号
赞美员工并不是张张嘴、说说好听的话，而是要实事求是、恰如其分，不能空泛、含混、夸大。如果你含糊其辞，没有明确的评价原因，可能会产生一些误解和猜疑。相反的，赞美用语越详实具体，越能让员工感觉到真诚、友好、可信。
我注重从细微的工作中发现员工的优点和长处，用“你的学习力很强”、“你的销售业绩在提升”、“你对产品了解的很全面”这类比较具体的话语予以表扬，使她们明白自己的优点并加以保持。
记得有位顾客和母亲一起来店里买鞋，一个年纪较小的员工为其服务，在购买过程中，顾客不满母亲为其挑选而与母亲相互争执。这位小导购诚恳的对顾客说：“其实我很羡慕你，能有妈妈陪伴一起买鞋，你真幸福!我家庭条件不好，很小就出来打工，连和妈妈一起逛街的机会都没有，你应该珍惜啊!”一番将心比心的劝说，让顾客倍受感动。从那以后，这位顾客再来买鞋，都会找我们这位员工为其介绍鞋款。
事后，我号召全体员工向她学习，并一起分享工作心得，这对整个团队销售技巧的提升和凝聚力的加强都有很大帮助。其实表扬不一定非要搜寻了不起的大事，有时在微不足道的小事上对员工不吝称赞，也会给员工出乎意料的惊喜。
赞之有据 公平对待
品牌：杰豪
店长：徐艳
地址：江苏省常熟市八达鞋城3020号
表扬代表一种肯定和认可，它必须建立在事实的基础上，这要求店长一碗水端平，该表扬的表扬，该批评的批评，不搞差别对待，才能使大家心服口服，形成和谐团结的良好氛围。
我们店有4名员工，为了公平起见，让她们抽签选择自己的队友，每2人一组。月末时核算评比两组的销售成绩，召开表彰会议，对于表现优秀的小组及个人予以奖励。我觉得，表扬要尊重实际情况、公开透明，评比要真实可信，让员工有公平合理之感，从而形成良性的竞争机制，大大激发她们在工作中的积极主动性。
在与员工的相处上，要打造一种公平和谐的环境。我曾经和一位员工走的稍近了些，其他员工就抱怨不公……为了避免这种误解，与她们的相处时不能有亲疏远近之分，更不能带有自己的好恶和偏见，要做到不偏不倚，一视同仁。
我们店还有一套较完善的考核制度，将工作目标、工作标准以及要求进行细化，实行“量化考核”。让她们明白，表扬和奖赏是靠努力和行动争取来的。在缺乏调查比较的前提下，我一般不会随便表扬，以便员工更加珍惜得来的表扬。
赞扬一个，激励一批
品牌：名典
店长：杨珊
地址：湖南省株洲市九天国际广场一楼大厅1130号
表扬虽不像批评那样要谨慎小心、瞻前顾后，但要取得最佳的表扬效果，也要准确掌握“火候”，注意表扬的时机和方式。我觉得店长在一定时期内对员工的表扬频率不宜过多，评价不能夸大其词，要不然被表扬者可能会沾沾自喜，导致其他员工的反感，彼此间的距离也可能因之越来越远。
我们店的小A销售业绩一直不错，在例会上我当众表扬了她几次，小A就似乎有些“翘尾巴”，其他店员因而疏远她。这对整个团队的团结以及店铺的管理都造成了不良的影响。此后，我在表扬某一员工时，也不忘点出她的不足之处，这样既让她感受到自身的优越又能正视自己的不足，有助于她整体素质的快速提升。
其实，适时适当的表扬员工也会对其他的员工产生鼓舞和感染作用。如今大部分员工都是90后，她们好胜心强，互相之间的比拼比较激烈，当我表扬一些员工时，那些没有被表扬的就会反省自己的不足，进而在以后的工作中更加努力。通过这种方式，让店里的每一位员工每天都精神饱满、积极主动，起到了提升店铺业绩的良好效果。
表扬也要“量身制定”
品牌：CBA
店长：尹露
地址：重庆市江北区观音桥步行街劲浪体育二楼CBA专柜
我觉得赞美员工并非一件易事，每个人想得到的表扬都是不同的，有的员工喜欢含蓄委婉，一个眼神及一个手势就可以;有的却喜欢坦白直露，则需在正式场合公开称赞……如果店长不能清楚每个员工的性格特点和心理需求，就难以达到鼓励先进、鞭策落后的作用。
对性格外向的员工，适合在个别场合表扬，并同时指出有待改进的地方，避免过度浮夸。对性格偏内向的员工，适合在集体场合及时肯定她们，让她们在赞扬声中自信起来，进一步激发潜在才能，获得其他员工的认可。
对优秀员工表扬应“精”，在适当的时侯对她们进行表扬，同时不失时机地提高要求，促进她们进一步提升。对于相对优秀员工表扬应“勤”，细心发现她们各自的不同之处，让她们真切感受到关爱与重视。对于问题员工的表扬应“诚”，要及时肯定她们的点滴进步，提高其工作积极性，将闪光点发扬光大。
差异是普遍存在的，每个人都有自己的优点和长处。总而言之，店长在赞美员工时，要根据员工的性格、修养、认知水平等特征区别对待，这样才能使赞美有的放矢，达到预期的效果。
多种奖赏 灵活变通
品牌：阿尔皮纳袋鼠运动
店长：栾玲
地址：沈阳市沈河区中街兴隆大家庭购物中心运动休闲广场
表扬的目的在于有效地激发员工的自信心和工作动力，提高工作热忱，努力实现自己的目标。店长若能恰当地使用表扬，会起到事半功倍的效果。
一般而言，表扬的形式有多种，或是真挚热情、或是含蓄委婉、或是自然流露、或是顺应语势、或是具体确切、或是幽默诙谐、或是发自肺腑……，若千篇一律，毫无新意，就会失去表扬的价值和作用。
对于销售业绩较好或实现销售业绩的员工，我都会通过口头形式，或手机短信及时表扬她们，激励她们更加积极主动的工作，使其由“我能做”转变为“我要做”。当员工有较大进步，我会及时颁发进步奖，或发一个红包，以资鼓励。此外，我也会在下班或假期时，约她们出去吃饭、唱歌，定期开展“先进个人”的评选活动。
当然，表扬不能只靠精神鼓励或口头允诺，有时候必要的物质奖励也不可或缺。适当合理地给予员工一定的薪酬提升或额外的金钱奖励，也能促使员工进一步提升业绩，以更饱满的热情投入到工作中。不同的人在不同的阶段所需要的激励是不一样的，应有针对性、灵活巧妙的选择一种或多种激励手段，以追求最理想的效果。
店长手册
表扬员工的五大原则：
一、情真意切 能引起别人好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美，店长若端着“架子”，以一副高高在上的姿态对员工进行称赞是不会被员工接受的，只会被她们视为一种可怜的施舍或“恩赐”。
二、自然灵活 表扬员工时，不一定要采用“当面锣，背面鼓”的形式，可以灵活多变，比如间接的或在被表扬者不在的情况下予以赞美。表扬时语调要热忱生动、不能像背书一样，这样才会让人感受到真诚、不掺杂水分。
三、公平公正 赞美员工就像分蛋糕，不能有私心和偏见。对自己喜欢的员工极力表扬，对不喜欢的员工即使有成绩也视而不见，甚至把集体参与的事情归功于某个员工，这种“把粉全往一个人脸上擦”的做法，必然“高兴了一个人，冷落了一群人”。
四、准确及时 表扬员工时，要在深入了解的基础上，根据事实及时进行客观公正的表扬。若时间拖得过久，员工可能淡忘所做的事情，再表扬也就失去意义。
五、详实具体 赞美虽是好意，但过分夸张可能适得其反;要有理有据、具体详实，激发员工的潜力和热情，引导员工不断进步，以此带动店铺业绩的提升。 (-最权威最专业的鞋业资讯中心，)
