【-鞋世界导刊】一个留不住员工的门店和企业能给顾客带去什么?
一个非常搞笑的情景：
某公司开会，某老总对其经理说：我们门店员工的服务态度没有竞争对手的好，笑得也没有竞争对手那么让顾客感到真诚。是什么原因?你要好好找找问题的所在!
其经理说：这家店的编制是16人，但现在加店长一起才8人在上班，也就是说这家门店的店长和7个员工一直是一个人做两个人的工作，其上班时间过长导致人身心疲惫，您不觉得这样的门店，这样的员工和店长能笑着面对顾客就已经很不错了吗?
老总：那为什么缺这么多人不向人力资源部门报告呢?
经理：人力资源部门也没有办法，现在很多店都缺人啊。
老总：我们现在一共缺多少人?
经理：共缺300多人，大半门店处于缺人状态。
老总：为什么这么缺人?其他企业是不是也这样?
经理：从我们这里流失的员工都到我们的竞争门店那里去上班了。
老总：为什么?
经理：我们的工资太少，休息时间太少，对员工和店长的关怀太少，压力太大。
老总：哦，那你们研究一下该加多少工资合适。
现在很多企业和老板的心态都是在想怎样降低成本，特别是在企业遇到困难的时候，第一反应就是降低员工的福利和待遇，原来一年两次的旅游没有了，年节的福利没有了，慢慢地，成本降下来了，企业又可以盈利了，但事后却发现，不对，销售下降了，人员越来越少了，门店的盈利能力越来越低了。
员工流动率指标对于企业的运营和绩效具有重要的意义。员工流动过于频繁，对于企业和社会都具有不利影响。如果一个门店长时间员工进出频繁，会直接导致工作岗位长期由新手占据，服务质量不断下降。人员的常出常进，也会降低员工的忠诚度和士气，使门店陷入一个“高离职—高招聘—高离职”的恶性循环。店不安人，必亡。一个企业也是如此。人才是企业和门店的所有。
过高的员工流动率还意味着企业在员工身上所进行的人力资源投资的丧失，包括招聘，培训等费用的空耗，面临着巨大的重置成本。根据美国William M.Merce咨询公司对美国206家大、中型企业的调查显示，45%的公司报告说每名雇员的平均流失成本超过10000美元，20%的公司认定流失成本会超过30000美元。不仅如此，企业还可能有遭受客户关系中断和商业秘密外泄的危险。
而与过高的员工流动率造成严重损失相对照，降低员工流动率能为企业带来巨大的回报。据哈佛商业周刊报道，降低5%的人员流动率可使企业降低10%的运作成本并且提高25%-65%的劳动生产率，而且还能带来更高的员工满意度和更有活力的工作团队等无形收益。
那么，店铺该怎样做才能成功留人，尽可能降低员工的流动率呢?从某方面来说，做好店铺人员管理的“三生管理”非常重要，即员工的生存、升职、生涯三部分内容。
第一，生存。要问你自己是否给导购进行了生存方面的承诺，即生存的能力，让他们学到有价值的东西。作为一个老板，应该懂得如何财富分配。特别是在事业的初级阶段，门店处在财富的积累阶段，老板更应该懂得如何分钱，而不是把所有的钱统统归入自己的腰包。
第二，升值。即用发展留人。员工在你的公司工作，在3-5年内她们身价会不会提高，她们升值的潜力有多大?可能当有的老板问及员工将来有什么打算，员工会说：“像您一样做老板”时，有些老板会惊慌失措。其实大可不必。相反，你应该庆幸找到了一位上进的员工。这个时候老板要勇敢地告诉她：“太好了，在这儿我能让你实现你的梦想。”相反，如果一味地怕店长、导购过快成长超越了自己，甚至患得患失，怕为他人做嫁衣裳，店铺又怎能发展呢?因此，要让每个员工觉得他们的前景非常光明、广阔。让他们在你的店中无论是待半年、一年、两年、三年都会有不同程度的成长和发展的空间，唯有如此才能让员工更安心。
第三，生涯。即要帮助导购、店长进行职业生涯规划。也就是你有没有给他们一个梦想，让他们觉得在你这里能够更好地追梦。
通过有效的员工管理机制、有效的工资激励机制、有效的培训和发展空间来留住员工，如果你能做好这几个方面的工作，相信你的员工和团队会更稳定，他们也能与你共风雨。
除此，你是否还留意到，有些员工在辞职时经常会说一句话，“哎呀，我选择离开这家店不是因为工资的原因，而是因为我实在不开心，我和某某合不来，和某某店长合不来，所以我决定离开这里”。家和万事兴，所以，作为经营者或者管理者的你还应该想方设法用情感来维护、团结你的员工。
下面是一位管理者讲述的情感留人的例子。
在我所负责的某直营店中，有个员工叫丁金兰，刚开始她来应聘时，我在用不用她的问题上犹豫不决。丁金兰的身体比较瘦弱，形象也一般，不太符合我们的用人标准。但是后来我发现，她特别希望拥有这份工作，原因是她的家庭条件非常艰苦，从小母亲去世，是父亲拉扯她长大成人，如今，父亲60多岁了，身体一直不好，她需要这份工作。了解到这些情况后，我觉得应该给她一个成长的机会。入职后，丁金兰在店内工作非常认真，很快学会了许多销售技巧、解说技巧以及售后服务的手法，因此，她的业绩在店铺中很突出。
时光飞逝，几个月过去了。有一天，我到三店去巡店，我刚迈进店门，只见店长匆匆地走到我面前，她说：“丁金兰的父亲病了，她很难受，心情很不好，经常晚上一个人哭，她想请假，但是因为最近店里的生意非常好，时间紧，因此她不好意思也不敢跟你说，我也不好处理，只好找您了”。她们之所以为难，是因为店内有规定，任何一个员工请假需要提前3天以上提出申请，所以当丁金兰知道父亲病了但又不敢请假时，心里非常难受。
知道这个事情后，我当时就对店长说：“好的，我知道了，我们先调配一下人手，然后你赶紧安排人到超市，去买个果篮和老年人需要的钙片和牛奶”，不一会儿，店长就把这些事情安排妥当了，这时，我再把丁金兰喊过来，我安慰她说：“金兰啊，听说你爸爸病了，不要难过，我给你准假两天，同时，店里给你爸爸准备了一点小礼物，你带回去吧，如果回家后还有什么困难，没关系，就赶紧给我们打电话，我们是一个团体，是一家人，我们整个店都会支持和帮助你的。”当我说完这些话，丁金兰顿时就泪流满面。之后，她就带着这些感激回家去看望她的老父亲了。
当然这些都不重要，重要的是那年春节发生的一幕，让我从内心震撼。那年，我没有回老家过年。大年初一，丁金兰就和她的爸爸从很远的老家来给我拜年。他们家住在山区，从上面走下来有十多公里，走到镇上以后，还要乘坐中巴才能到我们工作的地方，60多岁的老人给我带了一大堆的特产。当时，老人见到我后说了一句让我非常感动的话。他说：“非常感谢你对我女儿的照顾，她一定会跟着你更好更卖力地做事，除非是你们辞退她，否则店开多久她就干多久”这话听起来是多么让人感动。除了金兰对店的忠诚以外，她还带动了她的家庭对店面、对公司的忠诚。
一个门店的发展最重要的不是采购，不是商品结构，也不是什么形式上的制度和复杂的流程，更不是什么生硬的现场管理和处罚原则。最重要的是安人，安心。企业对员工的付出会感染员工，员工会用自觉和激情去回报企业，并用这样的热情感染每一位顾客。给员工一份温暖、一份照顾、一份感情能留住他们;用非常规范的制度，让员工在公司的平台上很好地发挥与融合，也有助于留住他们。只有门店的员工稳定了，销售才能做起来，销售做起来了，利润就会回来，利润有了，公司才会发展。这是一个很简单的轮回。
一个连自己员工都无法善待的门店，一个连自己员工都无法安心的门店，一个连自己员工购物都在说价格贵的门店，一个连员工都讨厌的门店，能坚持多久?时间而已! (-最权威最专业的鞋业资讯中心，)
