【-鞋世界导刊】广州，某百货一国际二线品牌男鞋专柜内，刚刚入职不到3个月的小敏在渡过了并不漫长的培训期与适应期后，发现店内人心浮动，一起工作的小姐妹从原来的十几个，到现在的6个，本来就感觉有些沮丧，不久又听说店长也打算辞职，她甚至也有了另谋出路的想法。
细究起来，大家离职的原因虽然各有不同，但是基本可以归为两大类：在薪酬、职位上有更好的出路;结婚、怀孕等个人家庭条件不允许等。而据小敏了解，不仅仅是自家品牌专柜有这种情况，隔壁品牌的熟面孔也走了好几个，而自己专柜里的姐妹有好些就是从其他百货跳槽过来的。
导购员的工资水平普遍不高，拿小敏来说吧，试用期工资1200元，不提供住宿，也没有其他福利，在广州这样的一线城市连基本生活都没法保证，花的都是之前好不容易存下来的钱。转正后，小敏的工资略有提升，但是在销售业绩总是达不到预期，没有提成可拿的情况下，1400元还是有些少得可怜。其他同事虽然来的时间长一些，但在分组销售、业绩平分的管理机制下，大家的工资普遍差不多;只有店长的工资高一些，大概在3000-4000元。
除了小敏是新人，没有经历过频繁跳槽之外，店里的其他姐妹几乎都是隔几个月要重新找下家。店长刚打算辞职，下一份工作又找好了，她甚至还给小敏介绍了一个新品牌，只要面试成功，小敏将脱离基层，开始做管理工作。
有别于小敏这样的女孩儿，现在越来越多的百货专柜开始启用男性导购员，问题将进一步突出。虽然现在两性在就业等方面日益平等，但是男性在某种程度上还是承担了更大的责任，负担也更重，对工作薪酬、发展前景、晋升等要求相对也更高一些。
与此同时，90后也开始走上工作岗位，这既给百货等劳动密集型产业带来了新鲜血液，越时尚的商场和专柜越喜欢打扮时髦、戴着耳钉的90后;但90后的“不安定”也很明显，年轻一代活泼、机灵，思维跳跃，很难对一份工作保持持久的耐心，跳槽也成了家常便饭。这对品牌供应商和百货企业而言是一个新课题。
现在，小敏和其他5位同事，还是要分成三个班组，人数变少了，短期内又没办法补充人手，即便来了，也没有那么快入手，大家的服务态度虽然没有变化，但是当店内客人比较多的时候，难免出现顾此失彼的现象。
过往的经验，加上店长的提点，让小敏意识到，问题可能出在管理上。导购员在百货店工作，受品牌商管理，体现的却是百货店的服务水平，这本身就存在矛盾。对于素来标榜“优质服务”的百货店而言，频繁的员工流动下，保证员工素质尚且是个难题，承诺的优质、高效的服务又将如何提供呢?
作为管理者的品牌供应商与百货公司也都意识到了问题，并且尝试着改变。目前，百货专柜专厅的导购员基本还是由供应商进行管理，如考勤、行政、工资等;百货方面会做一些日常管理，比如导购员的整体形象等。
对于一些企业而言，导购员有一定的流动率可以接受，但是从金融危机以来，员工工资水平上涨了，流动率也相对高了。虽然，每年保持30%以下的人员流动率是正常也是必须的，这样才能保证公司的有序、健康发展，剔除与淘汰不适应的人，并吸收新鲜血液。但是，随着基层导购员流动率越来越大，对供应商与百货店的日常经营造成了不小的麻烦。
供应商希望商场能够管理这些导购员，企业只负责货物配送就可以了。这样，导购员的成长空间大了，流失率就会减少。但是，百货方面经过多年的联营模式，管理相对固化，一旦接下供应商递过来的担子，结果不得而知，难度相当大。
于是，品牌专柜与百货企业不约而同地加大了培训力度，也有意识地构建团队，并在培训和日常管理中逐步将企业文化渗透进去。但一次培训不能解决所有问题，要基层员工认同企业文化，形成独特的团队文化都需要比较长的时间，这就显得有些治标不治本了。
有些供应商出于无奈，甚至在导购入职时，就要求交押金，在员工工作满一定时限后再予以退还，这虽然在一定程度上遏制了基层导购大量流失，也不是长久之计。
看来，要解决问题，还得从根本上入手：提升导购员的待遇，为他们提供比较好的职业规划，在福利保障方面与国家规定同步……
可是，这些说来容易，做起来却困难重重。有关专家认为，中国的劳动力正从无限供应转为有限供应。过去十年中，中国劳动力的收入总额占整体经济的比例大幅缩水，目前可能不足40%。今后十年，劳动力收入占整体经济的比例将大幅增加，可能达到55%-60%。若照这个趋势发展下去，工资水平上涨，对品牌企业及百货公司而言，或许都是不小的压力，而这还是不考虑地域差异的结果。
职业发展前景上，基层导购的晋升机会并不多。武汉王家湾大洋百货某品牌专柜柜长小徐直言，在销售业绩和管理能力都达到一定水准后，也要遇到专柜规模扩大或开设新店铺才可能升职，难度可想而知。这已经让在行业里摸爬滚打了5年的小徐郁闷了，加上停留在1200-1500元的工资水平，没有保险，没有其他福利，小徐的工作满意度可想而知。不过，已婚的小徐目前还不打算辞职，稳定对她而言最重要。
而小敏的情况与其他姐妹们又有些区别。大学毕业后，小敏曾在品牌公司做过一段时间的业务，但是由于没有终端销售经验，工作起来，总感觉不能脚踏实地，发展很受限制。于是，小敏决定从最基层开始，做品牌百货专柜的导购员，用实战累积经验。
刚刚开始进入行业，小敏的心态上比较沉稳，她很想多学、多看、多问、多练，尽快进入角色，提升自己，以便早日升职，向店长、督导……迈进。照理说，小敏应该是零售行业最为喜爱的那群人，对行业有着足够的热情，愿意花时间、花精力，图的是长远发展;同时，小敏也不应该受环境影响这么大，萌生退意才是。
可小敏是抱着学习的态度来专柜的，要是作为师傅的店长走了，对她的影响肯定很大。而这也是她考虑去店长介绍的那个品牌的原因，对方是一个潮汕人，行业经验丰富，只要小敏虚心好学，前景自然更好。(-最权威最专业的鞋业资讯中心，)
