【鞋世界导刊】面对犯错的员工，店长往往左右为难：对其大发雷霆，严加指责，于心不忍，且无法改变已经造成的后果。置之不理吧，又恐其不以为意，一错再错，给店铺造成更大的损失。那么，怎样才能让批评既不显得求全责备，又能达到事半功倍的效果呢?不妨先来听听几位店长的经验之谈。
把握尺度 区别对待
品牌：CBA
店长：符春来
地址：海南省昌江县东风路
批评好比一剂有强烈刺激作用的药物，用之得当，能够治病救人，使人努力奋进;用之不妥，则伤人害人，让人心灰意冷。所以，只有把握好尺度，针对不同的人、不同的事因，采取不同的处理方法，才能真正发挥批评的作用。
对于那些性格内向、自觉性高的员工，我一般以鼓励为主，必要时适当给予委婉、温和的提醒，以免触动他们比较敏感的神经;对于性格直率，自我感觉良好的员工，我会有一说一，直截了当地指出她的不足;对思想麻痹的员工，我会给予及时的警告，引起她的警觉;对于无心犯下过错的店员，我会在了解具体情况后，私下和她沟通，并教她如何避免这类情况;对于情节比较严重的员工，我们会依据店里的奖惩制度，对其进行公开处理;对于屡劝不改者，则会上报公司处理。
当然，要做到这些，需要对每个员工的特点都了如指掌，同大家建立一种相互理解，相互信任的和谐关系。只有这样，才能在批评时因人而异，从而以最有效的方式，帮助员工认清自身的不足，重新步入成长的轨道。同时，这种信任和理解，也使员工也更能体会我们的良苦用心，并心平气和的接受我们的批评与忠告。
秉持原则 以理服人
品牌：兽霸
店长：陈改平
地址：陕西省渭南恒基商业中心
大家在一起已有三年了，彼此感情深厚。不过，如果有谁犯错，我还是会当面、及时地指出。当面，是因为背后批评，经人传递容易走样，可能产生不必要的误解，影响批评的效果;及时，是希望通过警醒，让她记忆深刻，避免重复犯错。同时，也避免让她有“秋后算账”的感觉。
我觉得批评要遵循的首要原则是尊重事实，公平合理。如果只根据表面现象滥施批评，不仅不会取得好的效果，还可能适得其反。因为很多员工对批评意见比较敏感，如果你的批评没有足够的说服力，或是与事实有出入，很容易使他们产生抵触情绪。
记得有一次，销售经理来我们店检查库存，店员小C因为担心会被罚款，隐瞒了自己丢失了一双鞋子的情况。后来，我无意中获悉了这一情况，便立即认真盘点库存，核对进货与销售账款。最终证实丢失了一双鞋，并查明是因小C的疏忽所致。于是，我找了个机会与她私下沟通。一开始，在我的试探下，她还是不愿承认自己的过失，但当我把调查结果摆在她面前时，她低下了头……不过，我并没有“穷追猛打”，只是表示谁都有犯错的时候，但一定要学会坦承，敢于担当。在良好的气氛中，她对自己的错误有了深刻的认识，并表示不会有第二次了。而这就是我想要的结果。
用沟通代替批评
品牌：贵人鸟
店长：薛娅
地址：成都市金牛区二环路北三段荷花池贵人鸟2店
批评是促进新员工快速成长的方法之一，但并不是最好的方法。相比于批评，借助有效的沟通，采取引导和激励的方式，往往能够起到更好的效果。特别是对待新员工，切忌一味地“挥大棒”，而应该给予更多的包容和关怀，让他们意识到错误对于新人而言在所难免，但必须引起重视，以避免重复犯错。
记得有一次，一位顾客进店买鞋，看了几双后，开始不停地抱怨鞋子的做工太差。一位新来的小姑娘忍不住反驳了几句，哪知招致顾客不满，言语越来越刻薄，小姑娘也有一股拗劲儿，据理力争，于是引发了一场激烈的争执。
事后，我和她进行了及时的沟通。我首先表扬了她维护公司产品形象的行为，并告诉她：要达到某个目标，往往有很多途径，但我们要选择最有效的那种。面对顾客的质疑和偏见，无可挑剔的服务，就是最好的回击方式，只有这样才能最大限度降低我们品牌形象的受损程度。另外，我还教给她一些与客户沟通的技巧，并与她分享了自己的成长经历。此后，这位小姑娘成长得很快，现在已经成为另一个店的店长了。
所以，得只要方法得当，因人而异，这种心与心的交流完全可以取代批评的作用，而且它往往更能触动员工的心，使员工不断激励自己，超越自己，以回报你的信任和理解。
赢得理解最重要
品牌：惠特
店长：刘月园
地址：湖南株洲市星通鞋城二层惠特一店
我不太赞成经常批评员工的管理方式，因为一旦让批评成为一种“惯性行为”，就有可能演变成“为了批评而批评”。久而久之，员工就会对你产生畏惧感，彼此的距离也会越来越远。
导购员工作需要耐心细致，但人的精力有限，不可能面面俱到。因此，在日常工作中，出现弄错价格、拿错尺码、颜色等错误，也是可以理解的。对于这种无心之过，我一向坚持从轻处理，只要他们从思想上重视起来，就不必再深究。
但是，当员工因态度问题造成比较严重的后果时，适当的批评教育必不可少。只有这样，才能使他们警醒，从而端正态度，履行好自己的职责。在这种情况下，为了使他们更好地理解我的做法，我会站在整个团队的角度来帮他分析：因为某一个人的失职，大家可能都要付出几倍的时间和精力。所以，我们不能让别人为自己承担过错。
作为店长，一定要让大家意识到自己的处理方式，是在维护整个团队的利益，绝不是为了显威风。一次，一个店员跟我说店里的纸巾没有了，由于刚买不久，考虑到店里费用，我就多问了她几句。没想到她没有理解我的意思，还生气地表示以后自己带纸巾得了……所以，只有取得大家的理解，才能避免类似不必要的误会，有序地开展店铺管理工作。
缓和气氛 巧妙引导
品牌：露友
店长：趣诚新
地址：沈阳市苏家屯区枫杨路11门露友专卖店
批评本身是件严肃的事情，每个人在接受批评时，难免有一定的挫败感。这个时候，如果店长不懂得适时调节这种不太愉快的气氛，就可能让员工对自己产生怀疑，甚至激起他们对你的不满。如此一来，批评的目的也就难以达到。
有的时候，批评必不可少，但在大多数情况下，我习惯用一些比较缓和的方式，避开与员工直面交锋，重点强调“如果你今后注意了这些问题，你会……，这样既能够让他们意识到自己的错误，也缓和了紧张的气氛，还明确地告诉他们：错误并非不可挽回，只要你有做得更好的决心!显然，这种批评的方式也更容易为员工所接受。
曾经有个员工因售后问题与顾客发生争吵，事后我将她叫到仓库，用一种调侃的方式问她：“干嘛气成那样了啊?”她不好意思地笑了起来，开始埋怨客户蛮横、难缠。听完她的牢骚，我郑重握着她的手，拍了拍她的肩说：“现在难缠的人实在太多，对于你的遭遇我深表同情，但只要我们做好一切准备，应付那些刁蛮客户，还不是小菜一碟?我相信你是最棒的……”从那以后，她再也没有与顾客发生争吵，业绩也越来越出色。
此外，在下班时，我还经常约她们一起逛街购物，并要求他们观察那些同类店铺导购的表现，在对比中发现自己的优势和劣势，以加深他们对导购工作的认识。
店长手册：
批评员工的六大原则：
一、以事实为本。批评是很严肃的事情，道听途说、无凭无据、随便指责，有失店长的威信。对于所批评的事实，店长必须有确凿的证据，还要仔细分析出现问题的原因，这样才能使批评准确无误。
二、对事不对人。做到这一点，员工会积极主动地协助你解决问题;而不分青红皂白的批评教训，可能使员工会对你产生误会。所以，一定要让员工理解你的良苦用心，并习惯你的处事方式。
三、以理服人
任何人都难免犯错误，但绝不能采取姑息纵容的态度。对他们采取姑息纵容的态度。相反，我要提出书面批评，提醒他们改正错误。我批评人的宗旨是以理服人。
四、适度原则
批评一定要坚持适度原则，批评的目的是要把问题谈透，而不是把员工批臭。所以，批评的语言应该伺机而变。倘若等量齐观，“一视同仁”，各打四十大板，就会引出一些不必要的麻烦。该轻则轻，不能揪着辫子不放;该重责重，切莫姑息迁就。
五、因人而异
由于每个的个性与修养各异，对批评的的心理反应也会不同。在批评时，要区别对象和情况，灵活应对。批评最忌讳方法单一、死搬教条。正确的批评要求细密周到，恰如其分，呼吁普遍性的问题可当面处理，个别现象宜个别处理。
六、打一巴掌揉三揉
任何人在遭受批评后，难免情绪低落，严重者自暴自弃，这时如果补上一句安慰或鼓励的话语，员工会认为你是在真心实意的帮助他成长，对于批评的内容也会牢记在心，自觉性必然大大提高。（-最权威最专业的鞋业资讯中心，）
