【-鞋世界导刊】由奥普拉·温芙瑞主持的《奥普拉脱口秀》是美国有史以来收视率最高的脱口秀节目。从1986年12月8日开播到2011年5月17日录完最后一期，该节目累计在140多个国家和地区播出，平均每周吸引3300万名观众，连续16年排在同类节目的首位，成了美国电视节目的一个传奇。
奥普拉的惊喜
奥普拉·温芙瑞今年57岁，作为一个黑人，她红遍全球，成为当今影响力最大的妇女之一，不仅成为美国历史上第一位黑人女性亿万富翁，更控制着哈普娱乐集团超过10亿美元的股份。但人们认识她、了解她的主要原因，却不是她的财富，而是她无可比拟的人格魅力和她给世人的惊喜。
奥普拉脱口秀每期的嘉宾都是曼德拉、乔丹、杰克逊、奥巴马这样重量级的大牌，每次内容也都火辣异常，并且非常具有互动性。在1993年的某期节目上，奥普拉向乐坛天王巨星迈克尔·杰克逊这么发问：“迈克尔，我知道这很尴尬，但你还是个处男吗?”但奥普拉给观众的惊喜远远不止这些，比起精彩的问答，奥普拉还会不定期地向观众送出大礼。
2004年，奥普拉曾经在一期节目上送给现场所有276位观众一人一辆崭新的庞蒂克 G6轿车。这样的好事不只一次，在去年《奥普拉脱口秀》最后一季的首场节目中，奥普拉宣布：将携带现场观众免费飞赴澳大利亚环游八天，而这次“私人飞机驾驶员”，更是好莱坞巨星约翰・屈伏塔;没过几个月，奥普拉再次在节目里送出了275辆甲壳虫轿车。另外，奥普拉还曾送给一位无家可归观众一栋房子，给一个减肥百公斤观众一辆全新保时捷跑车等。这些惊喜无不使观众们欣喜若狂。
迪士尼惊喜的服务营销
不仅电视节目需要创新和惊喜，创造惊喜更是营销的真谛。
人们对外面的世界总是充满无限幻想，旅游业也靠着人们的美好憧憬蓬勃发展。一个旅游景点给游客的惊喜指数至关重要。迪士尼的品牌价值超过600亿美元，旗下乐园在加里福尼亚洲、佛罗里达州、日本东京及法国巴黎都有分布。迪士尼乐园的目标就是提供给你最高品质的娱乐服务，让你在迪士尼乐园欢乐无限。
来迪士尼游玩的大多数人都是住在大城市的居民，他们的生活中充满了摩天大楼和现代化设施。对于这批试图逃离现代化生活，找寻心中“桃花源”所在的游客，迪士尼乐园的整个环境就是其第一大惊喜。迪士尼的冒险乐园让你身临其境，仿佛正在进行一次探险;那些18世纪的欧美小镇街道让你追忆往昔，享受“vintage”的乐趣;而迪士尼主打的童话风格建筑，更是让你置身童话世界。
服务是迪士尼给游客的第二大惊喜。迪士尼在客户服务方面“无所不用其极”，在园内有童车、婴儿车、残疾人专用的轮椅，虽然不能带宠物入园，但在迪士尼大门口建有供宠物寄放的狗舍。迪士尼乐园内分为各类不同的景区，但每个景区的设施都如同新造一般干净整洁。除此之外，乐园中的所有员工都洋溢着热情，无论是工作人员假扮的动漫人物，或者园内的保洁人员，他们的眼神、微笑、表演，都让你内心充满暖流。这样完美的环境和氛围使得迪士尼不仅是个乐园，更是所有人都向往的乌托邦。
最大的惊喜无疑是迪士尼的娱乐项目。在这里，你可以和心目中的“白雪公主”、“白马王子”一起携手共舞，和米老鼠一起做游戏，更有可能一起在园中参与影视剧的拍摄。迪士尼乐园从来不曾缺乏梦想和激情，在这里，你可以毫无保留地释放你的激情，把平时生活中的苦闷和烦恼抛开一旁;可以实现你成为大明星，享受童话般生活的梦想。
卡尔顿惊喜的叫醒茶
“每天最痛苦的时刻是什么?”面对这个问题，相信有大部分人会将“起床”作为自己的答案。经过统计，在英国只有24%的男性和14%的女性表示自己没有为起床感到烦恼，其余人群无一幸免。
作为一家优质服务的酒店，早上的叫醒服务是必不可少的，如果你耽误商务旅客的旅途或者重要会议可就麻烦了。面对这些挑剔的客户，如何让他告别“起床气”成了一大难题。丽兹·卡尔顿(Ritz-Carlton)是全球著名的酒店品牌，他们酒店的旅客，仿佛都没有“起床气”。而这一秘诀就在于叫醒旅客之后，送上一杯提神醒脑又健康美味的“叫醒茶”，叫你起床的不再是讨厌的电话铃声或者敲门声，而变成了诱人的茶香，这样的小举动获得了前所未有的成功，卡尔顿酒店的服务员不再为了叫醒客户而提心吊胆，而所有旅客也对这样贴心的小惊喜而心情大好。
好的营销总是伴随着惊喜，让你在心情愉悦的时候消费他们的产品或者服务，让你明明知道是“坑爹”却欣然接受。不好的营销善于吃老本，墨守成规，按照老一套来进行。在的路上，我们不妨问自己一句：“今天你送惊喜了么?”(-最专业最权威的鞋业资讯中心,来源：鞋世界导刊 作者：李光斗)
