热情，有时会让人心生感动，有时也会让人倍感厌烦。在化妆品柜台前，你是否被促销员放大自己脸部无数缺点？在挑选衣服时，是否还未选定就被推荐试穿各种和自己体型并不相符的服饰？在食品柜台前，还没来得及询问，只是眼光有所停留，食品就已称好打包？面对着热情如火的服务，消费者却大呼吃不消。随着世博会临近，沪上各大商场已经成了展现上海文明风貌的一部分，但有时过于热情又让人望而却步，最终吓退消费者。
读者反映
顾客需要自由空间
陈铭读的是服装设计，没事的时候喜欢到商场里随便逛逛，了解一下新近都流行些什么。但是，逛街时老是遇上些过于热情的营业员，这一点总是让她有些郁闷。上周末，陈铭闲逛南京路，在一家商场的女装部，受到了“贵宾级”的盛情款待。
“那些营业员就像影子一样，一直跟在我身后，嘴里不停地念叨。 ”陈铭当时只想随便看看，并没有明确的目的性，而营业员的“狂轰滥炸”完全破坏了她的好兴致。最终，陈铭不堪其扰，败兴而归。 “我们需要的是自由选择、静心挑选的空间，在适当时候说一句‘是否需要我的帮助’就可以了。”陈铭说。
“请对我不冷不热。”在论坛上，一些网友很直接地说。
有市民提出，在购物时，销售人员能否与顾客保持一定的距离，做到顾客“未订单先勿扰”。
记者调查
过于热情吓跑顾客
近日，记者在几家大型商场，充分体验了营业员的热情服务。
永安百货一男装品牌的营业员，看到一名顾客靠近店面，立即迎了出来。 “进来看看吧，我们全场满300减100，特别划算。 ”
当顾客走进后，该营业员也是亦步亦趋。 “看看这款T恤，今年新品，打折之后只要399元。 ”
见顾客没有反应，营业员又推荐了一款羊毛衫。“这是去年秋天最‘行’的款式，现在特价了，只要450元，不买就太亏了。”依旧没有得到回复的营业员随后再拉出一件夹克衫。 “这是……”未等她开口，顾客反问：“你知道我要看的是什么吗？ ”营业员愕然。
“烦死了，想找件短袖，听了这么多废话。 ”顾客拂袖而去。
在百盛一楼的化妆品柜台，顾客许女士自称遭受了严重的打击。她一进门，就被化妆品的促销小姐说得“体无完肤”。 “您看看您的眼袋，多厉害啊，试试我们的眼霜！ ”“您的皮肤太干了，试试我们这款补水面膜！ ”“您有黄褐斑了，要快点祛斑！ ”
许女士不懂，为何很正常的一张脸，到了化妆品专柜小姐的眼里，就变得如此不堪。 “她们这么推销，是不是有些伤人自尊啊？ ”
新闻思考
导购尺度如何把握
在永安百货某女装专柜做了十几年营业员的彭女士觉得很矛盾，“楼管、公司都要求我们热情招呼顾客。 ”此外，因为销售额与收入挂钩，很多营业员也希望能够以热情服务多做点生意。但是，在接待顾客的热情度上，分寸确实很难把握。“如果让顾客自顾自看，我们会挨批评的，但过于热情，又被会一些顾客翻白眼。 ”据她的经验，有半数的顾客不喜欢营业员太热情，其中尤以年轻人最为敏感。
记者查询到了上海市商场服务礼仪，上面清楚地写明：诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，不对顾客进行诱购、误导，强买强卖。
对于即将到来的世博会，城市需要有更强的服务意识，完善服务窗口，将最好的一面展现给市民。
（源:新闻晚报）
